Οι καταξιωμένες τράπεζες απογοητεύουν τους πελάτες, οι οποίοι δεν μένουν ικανοποιημένοι κατά τη μεταξύ τους συνεργασία, και οι περισσότερες δεν έχουν κάνει αρκετά πράγματα για να τους κερδίσουν, ενώ οι τεχνολογικοί πρόοδοι έχουν δώσει σε άλλες επιχειρήσεις, όπως οι “ανταγωνιστικές τράπεζες” Monzo και Atom Bank, την ευκαιρία να ανταγωνιστούς τις μεγάλες τράπεζες επί ίσοις όροις.

Η Accenture Interactive επεκτείνεται ταχύτατα. Ο γενικός διευθυντής της, Michael Buckley ηγείται του τμήματος που στοχεύει να παρέχει μία διαρκή λύση που να ταιριάζει με το νέο αναδυόμενο κύμα των ατόμων του μάρκετινγκ, και με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει, για να “χτίσει” στην ικανοποίηση του πελάτη.

Το νεοαναδυόμενο τοπίο του μάρκετινγκ χρειάζεται ένα νέο είδος ατόμου. Ένα άτομο, που να έχει όλες τις παραδοσιακές δεξιότητες και δυνατότητες που σχετίζονται με την πειθαρχεία, και πολλά περισσότερα από αυτά.

Αν ρωτούσε κανείς τους ανθρώπους στην Αμερική, ποιες είναι από τις πιο άσχημες εμπειρίες της ζωής τους, σίγουρα ψηλά στη λίστα θα ήταν η αναμονή στην ουρά του DMV. Στην πραγματικότητα, μία πρόσφατη έρευνα έδειξε ότι το 70% των ανθρώπων πιστεύουν ότι οι ουρές στο DMV είναι πολύ μεγάλες, δεδομένου μάλιστα ότι πολλοί άνθρωποι περιμένουν εκεί για ώρες.

Διατμηματική επικοινωνία + CCaaS, του Austin Herrington, ανώτερο διευθυντικό στέλεχος της Windstream Business

Η έννοια της “ικανοποίησης του πελάτη” είναι πλέον αρκετά διαδεδομένη. Δεν περιορίζεται πλέον μόνο στο τμήμα της εξυπηρέτησης του πελάτη, με περιστασιακές εκπαιδευτικές εκδρομές σε συνεδριάσεις με την ομάδα του μάρκετινγκ.

Η πελατειακή εμπειρία B2B συνεχίζει να είναι το επίκεντρο με την πλειοψηφία των εταιρικών στελεχών, αναφέροντας ότι αυτή είναι μία από τις στρατηγικές πρωτοβουλίες τους για το 2017. Εντούτοις, λιγότεροι από 15% των εμπόρων B2B (οι οποίοι συχνότερα αναλαμβάνουν πελατειακές πρωτοβουλίες) δηλώνουν ότι αισθάνονται ότι η εμπειρία των πελατών είναι ριζωμένη στο ύφασμα της εταιρείας τους, σύμφωνα με μελέτη της B2B International.

Οι εταιρείες βρίσκονται στο κυνήγι στελεχών των analytics, αλλά πού μπορούν να βρουν ταλέντα σε έναν τόσο νέο τομέα;

Πριν από μερικά χρόνια, οι οργανισμοί σε κάθε είδους βιομηχανία δημιούργησαν εκατοντάδες νέους εκτελεστικούς ρόλους στα analytics. Οι εργοδότες αναζητούν ηγέτες οι οποίοι όχι μόνο κατανοούν τα τεράστια ποσά των δεδομένων που έχουν στη διάθεσή τους, αλλά είναι επίσης σε θέση να εντοπίσουν τις απειλές και τις ευκαιρίες που προκύπτουν καθώς το τοπίο των analytics εξελίσσεται.

Η ρομποτική και η τεχνητή νοημοσύνη παρουσιάζουν τεχνολόγους που έχουν την ευκαιρία να ζήσουν μια στιγμή σαν αυτή του Steve Jobs.

Εάν υπάρχει κάτι που με συνόδευσε τον τελευταίο χρόνο στα ταξίδια μου σε όλο τον κόσμο και στη δουλειά μου, είναι το εξής: τώρα είναι η στιγμή για να δημιουργηθεί το μεγάλο όραμα για την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση και πώς θα διαμορφωθεί η επιχειρηματική στρατηγική. Γιατί; Επειδή τα ρομπότ δεν έρχονται.

Στην εποχή των εκδημοκρατισμένων επιχειρηματικών πληροφοριών (BI), ο καθένας, συμπεριλαμβανομένων των cakemakers, αρχίζει να μπορεί να χρησιμοποιεί επιχειρηματικές αναλύσεις σε μορφή που συχνά ενσωματώνεται μέσα στην ευρύτερη χρήση του καθημερινού λογισμικού.

Στο μέλλον, όλοι θα είναι επιχειρηματικοί αναλυτές. Όχι ακριβώς, οι εργαζόμενοι στην πραγματικότητα θα συνεχίσουν να είναι πωλητές, οδοντίατροι, ειδικοί φαρμακευτικών ερευνών, ψυχαγωγοί παιδιών, λογιστές και cakemakers.