Η εμπειρία πελατών είναι το νέο παγκόσμιο συνάλλαγμα των εταιρειών που ψάχνουν να επενδύσουν στη διαφορετικότητα και την ανάπτυξη. Οι καλύτερες στο είδος τους εταιρείες έχουν αναπηδήσει διακαώς σε αυτό, αιχμαλωτίζοντας την ανατροφοδότηση πελατών σε κάθε σημείο επαφής, σφίγγοντας γρήγορα τη θηλιά και ενσωματώνοντας προσπάθειες σε όλες τις οργανώσεις τους.

Οι περισσότερες εταιρείες αναγνωρίζουν την αξία που προσδίδουν οι σφυγμομετρήσεις των πελατών στην ευρύτερη εμπειρία που προσφέρουν. Ωστόσο η πλειοψηφία δυσκολεύεται να προχωρήσει πέρα από τις βασικές μετρήσεις ικανοποίησης και το NPS.

Αυτή η κατάσταση έχει οδηγήσει τις εταιρείες στο να σώζουν δυσαρεστημένους πελάτες, αντί να αποφεύγουν εξ'αρχής μια αρνητική εμπειρία.

Το μέλλον της εμπειρίας του καταναλωτή είναι η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία εμφανίζεται παντού και αλλάζει τον τρόπο αλληλεπίδρασης των πελατών με τις φίρμες. Μάλιστα έως το 2025, υπολογίζεται ότι 95% της διάδρασης με τους πελάτες θα υποστηρίζεται από την τεχνητή νοημοσύνη.

Από τα τσάτμποτ μέχρι την αυτοματοποίηση, η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τις επιχειρήσεις να μάθουν περισσότερα για τους πελάτες, έτσι ώστε να ενισχυθεί η εξατομίκευση. Παρακάτω παρατίθενται μερικοί τρόποι αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη:

Με βάση την έντονη ζήτηση από πελάτες για τις υπηρεσίες cloud που προσφέρει ανά τον κόσμο, η Oracle ανακοίνωσε ότι σχεδιάζει να επεκτείνει σημαντικά το αποτύπωμα της σύγχρονης υποδομής cloud που διαθέτει. Τα σχέδια της εταιρείας για γρήγορη επέκταση περιλαμβάνουν το άνοιγμα 12 νέων περιφερειακών κέντρων δεδομένων και την αύξηση του εύρους και του βάθους των υπηρεσιών Oracle Cloud που είναι διαθέσιμες στην Ασία, την Ευρώπη και τη Βόρειο και Νότιο Αμερική.

Η Infiniti Research, πάροχος υπηρεσιών επιχειρησιακής νοημοσύνης, ανακοίνωσε την ολοκλήρωση του τελευταίου άρθρου της για τη διαφορά ανάμεσα στην επιχειρησιακή νοημοσύνη και την επιχειρησιακή ανάλυση. Με τη ραγδαία αύξηση το όγκου των δεδομένων που παράγονται και αποθηκεύονται από τις επιχειρήσεις, οι εταιρείες έχουν αρχίσει να ανακαλύπτουν νέους τρόπους διαχείρισης αυτών. Οι υπηρεσίες επιχειρησιακών αναλύσεων και νοημοσύνης συμβάλλουν σε μια βαθύτερη κατανόηση για τη διαχείριση μεγάλου όγκου μη δομημένων δεδομένων.

Επί του παρόντος, η πλειοψηφία των πηγών επιχειρηματικών δεδομένων περιλαμβάνει δεδομένα που έχουν δημιουργηθεί από τις δράσεις των εταιριών παράλληλα με δεδομένα από clouds και τα κοινωνικά δίκτυα. Παγκοσμίως οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται στην εύρεση λύσεων για τη βελτίωση των εταιρικών τους λειτουργιών, τη διεύρυνση του πελατολογίου τους και την αύξηση του μεριδίου αγοράς τους, με σκοπό να δοθεί ώθηση στην μακροπρόθεσμη παραγωγικότητα.

Οι πιο σημαντικές τάσεις που πρέπει να γνωρίζετε για την επιχειρησιακή νοημοσύνη το 2018

Τα δεδομένα είναι ανεκτίμητα για κάθε επιχείρηση, από εκκολαπτόμενες startups μέχρι παγκόσμιες φίρμες. Αυτή η αναπτυσσόμενη τάση οδηγεί τις επιχειρήσεις στο να αξιοποιήσουν λύσεις και υπηρεσίες επιχειρησιακής νοημοσύνης που θα αναβαθμίσουν και επιταχύνουν τις αποφάσεις που έχουν να κάνουν με δεδομένα.

Πριν από μερικές εβδομάδες, η γυναίκα μου με τράβηξε σε ένα εμπορικό κέντρο για να βρούμε δώρο αρραβώνων για έναν φίλο. Είχα πολύ καιρό να πατήσω σε εμπορικό κέντρο και σκέφτηκα ότι μπορεί να είναι μια νοσταλγική ή μέχρι και διασκεδαστική εμπειρία. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα το είχα μετανιώσει πικρά. Η προσπάθεια να προσανατολιστώ ανάμεσα σε ορόφους ανακατωμένων καταστημάτων στην αναζήτηση ενός συγκεκριμένου προϊόντος δεν ήταν απλά επίπονη, ήταν εξαντλητική. Και μετά από αυτό ακολουθεί από τη δυσκολία έυρεσης ενός υπαλλήλου που μπορούσε να μας βοηθήσει.