Η λιανική πώληση δεν είναι αυτή που ήταν. Από φάρους και επαυξημένη πραγματικότητα σε αποθηκευτικές συσκευές και στην αποφυγή του ελέγχου (βλέπε Amazon), τα εμπορικά σήματα συνεχώς εξελίσσονται για να βελτιώσουν την εμπειρία του λιανικού εμπορίου, ώστε να αναγκάσουν τους πελάτες να αγοράζουν.

Πόσα πάρκα υπάρχουν κοντά στο νέο σπίτι που σκέφτεσαι να αγοράσεις; Ποιος είναι ο καλύτερος συνδυασμός κρασιού για ένα γεύμα σε ένα εστιατόριο; Αυτές οι καθημερινές απορίες απαιτούν λογική σκέψη, σημαντικό στοιχείο ανώτερης σκέψης που μέχρι τώρα ήταν δύσκολο να χειριστεί η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ). Πλέον, οι ερευνητές του DeepMind της Google έχουν αναπτύξει έναν απλό αλγόριθμο που χειρίζεται τέτοιες λογικές σκέψεις- και έχει ήδη νικήσει τους ανθρώπους σε πολύπλοκα τεστ κατανόησης εικόνων.

Στην σημερινή εποχή του ψηφιακού κόσμου, οι περισσότερες πιστωτικές ενώσεις έχουν αποθηκεύσει άφθονα δεδομένα. Έχουν στοιχεία για τα μέλη τους, όπως η ηλικία, η οικογενειακή κατάσταση, τα προϊόντα που έχουν χρησιμοποιήσει αλλά και τις πιστωτικές εκθέσεις.

Όταν αναφερόμαστε στα analytics, δύο λέξεις που χρησιμεύουν είναι οι εξής: ‘δεδομένα’ και ‘αποφάσεις’. Οι λέξεις ‘δεδομένα’, ‘analytics’ και ‘αλγόριθμοι’ ακούγονται από πολλούς οργανισμούς. Τα διοικητικά συμβούλια παροτρύνουν τις εταιρείες να κάνουν ψηφιακή χρήση και να χρησιμοποιούν αναλυτικά στοιχεία για την λήψη αποφάσεων. Ακόμη και οι κυβερνήσεις σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν τα αναλυτικά στοιχεία για την λειτουργία τους.

Το μεγάλο μπαμ των συναλλαγών μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) στην αγορά μεγάλων δεδομένων (από μια επιχείρηση μικρότερη των 100 εκ. δολαρίων το 2009 σε μία των 130 δισ. σήμερα) αντικατοπτρίζει έναν επιχειρηματικό αγώνα για επενδύσεις στην εξόρυξη δεδομένων, που θυμίζει τον «Πυρετό του Χρυσού» στην Καλιφόρνια, συνοδευμένο από το ντόρο που έκαναν τα ΜΜΕ.

Μετά τη συνεργασία τους για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση, INTERAMERICAN και SAS πραγματοποιούν ένα ακόμη βήμα προηγμένης ψηφιακής λειτουργίας της ασφαλιστικής εταιρείας για την Προστασία των Δεδομένων, με την εφαρμογή της λύσης “SAS for Personal Data Protection".

Με την εν λόγω λύση, η INTERAMERICAN ενισχύει σημαντικά την ευθυγράμμισή της με τον Ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (EU General Data Protection), αποκτώντας σημαντικό εφόδιο για την ενδυνάμωση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες, εγγυώμενη την ασφαλή διαχείριση των προσωπικών στοιχειών τους.

Η εμπειρία του πελάτη εξελίσσεται διαρκώς όσο νέα προϊόντα και τεχνολογίες εισάγονται στην αγορά, τίποτα όμως δεν έχει φέρει μεγαλύτερη αλλαγή από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αντί οι μάρκες να μιλάνε απλά με τους πελάτες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δίνουν πλέον την δύναμη στα χέρια των πελατών δίνοντάς τους μια φωνή για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους. Η δυνατότητα αυτή δίνει μεγάλες ευκαιρίες στις εταιρίες για να χτίσουν σχέσεις με τους πελάτες τους, αλλά ταυτόχρονα αλλάζει την στρατηγική με την οποία επικοινωνούν οι μάρκες.

Σε ένα κολέγιο στη βόρεια Νέα Υόρκη, 12 εργαζόμενοι σε μια καφετέρια πληροφορήθηκαν πρόσφατα ότι πρόκειται να χάσουν τη δουλειά τους και ότι θα αντικατασταθούν από αυτόματους πωλητές. Αυτό αποτελεί ένα σημαντικό θέμα σε όλη τη χώρα, καθώς τα ρομπότ γίνονται όλο και καλύτερα σε πολλές εργασίες, από παραγγελίες φαγητών μέχρι την εξόρυξη άνθρακα, εργασίες που κάποτε ανήκαν σε ανθρώπους.