Πώς ένας οργανισμός βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη ενώ συγχρόνως είναι αντιμέτωπος με έναν μειωμένο προϋπολογισμό, με λιγότερο εργατικό δυναμικό και ίσως ακόμη και με πάγωμα προσλήψεων; Είναι μια κλασική παγίδα του συστήματος και ενώ κανείς δεν έχει καταφέρει ακόμη να ξεφύγει από αυτό, ορισμένοι ομοσπονδιακοί διευθυντές έχουν βρει στρατηγικές επιβίωσης.

Οι έξυπνοι οργανισμοί έχουν συνειδητοποιήσει ότι η εισαγωγή νέων τεχνολογιών στον εργασιακό χώρο δεν σημαίνει μόνο εισαγωγή υλικών και λογισμικών: σημαίνει και εισαγωγή μυαλωμένου δυναμικού, γνωστό και ως ανθρώπινο ον. Αν θέλετε να είστε το είδος της επιδέξιας επιχείρησης που μπορεί να δημιουργήσει τα πιο επιτυχημένα κύματα τεχνολογικών καινοτομιών, χρειάζεστε ανθρώπινα όντα που να μπορούν να προσαρμόζονται σε αλλαγές.

Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε, οι πελάτες επιθυμούν πάνω από όλα κατανόηση, και έτσι θα ενημερώσουν και τους φίλους τους από πού το πήραν.

Μπήκα στις 9:59 μμ – ένα λεπτό πριν από το κλείσιμο. Ο διευθυντής καθόταν φρουρός στην πόρτα, επιβλέποντας το μικρό πάρκινγκ για τυχόν περιπλανώμενους σαν εμένα. Είχα μόλις οδηγήσει 10 μίλια μέσα από αστραπές και πλημμύρες για να φτάσω να πάρω ένα ζουμερό burger. Έπρεπε να φάω.

Τα αποτελέσματα μιας πρόσφατης μελέτης της Gartner έδειξαν ότι ο αριθμός των οργανισμών, που ασπάζονται τις πλατφόρμες επιχειρηματικών πληροφοριών (BI) συνεχίζει να αυξάνεται, αλλά επικεντρώνεται περισσότερο στις επιχειρησιακές, ευέλικτες αναλύσεις και τα χαρακτηριστικά αυτοεξυπηρέτησης και όχι στην υποβολή εκθέσεων του συστήματος IT.

Επιχειρήσεις από όλο τον κόσμο και σε διάφορους τομείς ανακαινίζουν τις επιχειρησιακές τους προσφορές και προσπαθούν να εφαρμόσουν αυτά που χρειάζονται για να υιοθετήσουν την ψηφιακή μεταμόρφωση σε μία προσπάθεια να γίνουν επικεφαλής του ψηφιακού αγώνα. Η υιοθέτηση της διασφάλισης ποιότητας, η συνεχής ανάπτυξη, η παρακολούθηση της επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο, η ταχύτερη τοποθέτηση προϊόντων στην αγορά και η εμπειρία του πελάτη είναι οι πιο σημαντικές κινητήριες δυνάμεις αυτών των πρωτοβουλιών.

Η Amazon, η τεράστια ηλεκτρονική μονάδα λιανικής πώλησης, υπέβαλε αίτηση για δίπλωμα ευρεσιτεχνίας για έναν πύργο από τον οποίο θα απογειώνει τα Delivery Drones. Η ιδέα θα ήταν ιδιαίτερα ελκυστική στις αστικές περιοχές, όπου ο χώρος είναι περιορισμένος, αλλά η ζήτηση για προϊόντα και για έγκαιρη παράδοση παραμένει αυξημένη.

Η εμπειρία του πελάτη με την εταιρεία επισκιάζει τα πάντα στην εποχή του ενισχυμένου καταναλωτή. Ο Jim Disco, διευθύνων σύμβουλος της SundaySky, εξηγεί πώς οι καλύτερες εταιρείες, όπως η Apple και η Netflix, συναγωνίζονται και κερδίζουν στην εξατομικευμένη επαφή με τον πελάτη.

JetBlue, Amazon, Netflix και Apple - τι κοινό έχουν αυτές οι εταιρείες; Αυτές οι τέσσερις εταιρείες διακρίνονται για τις πελατοκεντρικές τους προσεγγίσεις στις επιχειρησιακές και ανώτερες εμπειρίες του πελάτη.

Η έρευνα του UserTesting, τον Ιούνιο του 2017, για την εμπειρία του πελάτη στο λιανικό εμπόριο μέσω του κινητού, βρήκε ότι οι πελάτες αναμένουν μία απρόσκοπτη διαδικτυακή εμπειρία αγορών, οποιαδήποτε συσκευή και να χρησιμοποιούν. Η επιτυχία στην παροχή αυτής της εξαιρετικής εμπειρίας για αγοραστές μέσω του κινητού, περιλαμβάνει το να γίνει η διαδικασία όσο το δυνατόν ευκολότερη.