Κάθε χρόνο, τα δεδομένα δείχνουν ότι η εξυπηρέτηση των πελατών και η εμπειρία του πελάτη είναι πιο σημαντική από οτιδήποτε άλλο. Σύμφωνα με την Forrester το 72% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη είναι η κορυφαία προτεραιότητά τους. Επίσης, μια μελέτη της New Voice Media έδειξε ότι οι εταιρείες χάνουν πάνω από 62$ δισεκατομμύρια που οφείλεται στην κακή εξυπηρέτηση των πελατών. Τι πρέπει να κάνει η ηγεσία για να παραμείνει ανταγωνιστική η εταιρεία και να μην είναι ουραγός στην εξυπηρέτηση πελατών;

Τα Big Data και τα προηγμένα Analytics το 2016 συνέχισαν να εισέρχονται στις εταιρείες και να κατανοούν τις απαιτήσεις των πελατών και να βελτιώνουν την αποδοτικότητα.

1. Η αγορά των Data Analytics αυξάνεται:

Τα Big Data και τα  προηγμένα Analytics ασχολούνται με τον μετασχηματισμό της επιχείρησης. Είναι οργανισμοί που είναι αποφασισμένοι να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ή να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στον τομέα των υπηρεσιών της τεχνολογίας και των ανθρώπων.

Οι δημοσκοπήσεις έχουν αποδειχθεί λάθος δύο φορές στην διάρκεια του 2016- πρώτα στις εκλογές για το Brexit και έπειτα στις προεδρικές εκλογές της Αμερικής. Ωστόσο, η ανάλυσή μας στην 4C για την κοινωνική δέσμευση των ΜΜΕ (social engagement), ανακάλυψε ότι και ο Trump αλλά και το Brexit θα έχουν το μεγαλύτερο ποσοστό ψήφων.

Τα Business Analytics που ονομάζονται επίσης επιχειρηματική ευφυΐα ή BI συμπεριλαμβάνει την συλλογή και την ερμηνεία των δεδομένων για τις επιχειρήσεις. Η επιχειρηματική ευφυΐα έχει πολλούς υποστηρικτές, όπως Oracle, SAP, IBM, SAS, Micro-strategy, και Information-Builders. Επίσης υπάρχουν και κάποιοι αναδυόμενοι όπως Tableau, QlikTech, Birst και andLogic Analytics.

Πολύ πριν οι αναλύσεις "Big Data" γίνουν “cool”, ο Paul DePodesta τις είχε χρησιμοποιήσει σε μεγάλα πρωταθλήματα.

Σε μία φάση της καριέρας του DePodesta  απεικονίζεται στην ταινία "Moneyball". Η ταινία είναι βασισμένη στο best-seller βιβλίο του Michael Lewis (2003), όπου ο Michael Lewis εξιστορεί την αναζωπύρωση της ομάδας μπέιζμπολ Oakland A’s, η οποία είχε οργανωθεί  από τον γενικό διευθυντή της A’s  Billy Beane και το DePodesta, ο οποίος χρησιμοποίησε τις αναλύσεις  για να προσδιορίσει ποιοι είναι οι υποτιμημένοι παίκτες.

Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης Watson της IBM συνεργάζεται με αντικαρκινικά κέντρα για να δημιουργηθούν σχέδια θεραπείας για τους ασθενείς που μάχονται διαφορετικούς τύπους όγκων καρκίνου.

Στην  εποχή των γονιδίων και των Big Data, η ιατρική έχει πιο πολύ να κάνει με τις αναλύσεις υπολογιστών, παρά από το να ακούν οι γιατροί τα παράπονα των ασθενών και να τους ζητούν να κάνουν "αα". Φανταστείτε μια μέρα, που ο ογκολόγος σας θα μπορεί  να βάλει σε ακολουθία  τα γονίδια σας και να εντοπίσει τη θεραπεία που είναι πιο πιθανή να σώσει τη ζωή σας με βάση το γενετικό σας προφίλ - μέσα σε λίγα λεπτά, με μερικά μόνο κλικ.

Τα δεδομένα δεν έχουν καμία αξία χωρίς τις αναλύσεις που τους δίνουν προοπτική.

Τα Big Data είναι η πιο σημαντική ιδέα που έχει διεισδύσει σε κάθε πτυχή του επιχειρηματικού κόσμου κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών. Κάθε εταιρεία θέλει να λέει ότι παίρνει τις αποφάσεις της έχοντας μια κουλτούρα που βασίζεται στα δεδομένα, χρησιμοποιώντας τα εργαλεία τα οποία οι άνθρωποι που δεν ασχολούνται με τα δεδομένα ίσως ποτέ δεν έχουν ακούσει.

Γνωρίστε τα κορυφαία οφέλη των αναλύσεων ομιλίας για τα τηλεφωνικά κέντρα και μάθετε πώς το λογισμικό ανάλυσης ομιλίας  μπορεί να οδηγήσει στην βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Οι αναλύσεις ομιλίας είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς της αγοράς τεχνολογίας των τηλεφωνικών κέντρων, σύμφωνα με τους αναλυτές και τους εμπειρογνώμονες.