Όταν η συζήτηση έρχεται στην εξόρυξη γνώσης από τα δεδομένα και τη κατανόησή τους, ο όρος Actionable Insights έχει γίνει το άγιο δισκοπότηρο. Είναι η νέα γνώση που παίρνει κάποιος από τα δεδομένα που μπορεί να μεταφραστεί σε κάποια ενέργεια. Τι σημαίνει ακριβώς αυτό όμως; Πότε μία νέα γνώση μπορεί να οδηγήσει σε ενέργεια; Θα παραθέσουμε κάποια παραδείγματα για να προσπαθήσουμε να το εξηγήσουμε.

Όλο και περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν την επιστήμη των voice analytics για να αποκτήσουν γνώση από τις συνομιλίες και επαφές με τους πελάτες τους, την αναγνώριση, ακόμα και να ανιχνεύσουν το ψεύδος και την απάτη.

Μέχρι σχετικά πρόσφατα, η ιδέα ότι ένας υπολογιστής θα μπορούσε να κατανοήσει την ομιλία φάνταζε με επιστημονική φαντασία. Έπειτα, ήρθε η εποχή που φωνάζαμε σε αυτοματοποιημένα μενού όταν τηλεφωνούσαμε σε γραμμές εξυπηρέτησης πελατών και συχνά η απάντηση ήταν: «Συγγνώμη, δεν το καταλάβαμε αυτό».

Οι φοιτητές έχουν να κάνουν καθημερινά με στήλες χαρτιών και πολυσέλιδων εγγράφων, αλλά χωρίς χρόνο να τα διαβάσουν όλα. Εδώ έρχονται τα text analytics, όπου με την ραγδαία ανάπτυξή του μπορούν να δώσουν λύση. Υπάρχουν αρκετές εφαρμογές για κινητά που μπορούν να αναλύσουν, να κατηγοριοποιήσουν και να συνοψίσουν τα κείμενα τους. Θα παρουσιάσουμε οκτώ από αυτά.

Η Gartner δημοσίευσε την έκθεση της για το 2016 σχετικά με τις πλατφόρμες για Business Intelligence και Analytics, δείχνοντας μεγάλες αλλαγές στην αγορά. Σύμφωνα με τη Gartner η αγορά των εργαλείων για analytics έχει ξεπεράσει την εποχή της ανάπτυξης και από εργαλεία βασισμένα στο report εξελίχθηκαν σε πιο επικεντρωμένα στην επιχείρηση και φιλικά προς το χρήστη περιβάλλοντα, προσφέροντας αυτοεξυπηρετούμενες αναλύσεις και επιτρέποντας σε περισσότερους χρήστες να χρησιμοποιήσουν τέτοια εργαλεία. Η πλειοψηφία των λύσεων επικεντρώνεται σε μοντέρνες πλατφόρμες που εστιάζουν στην επαφή με τον χρήστη και αυτό το δεδομένα έχει αναδιοργανώσει ριζικά το πεδίο αυτό.

Θα μπορούσε κανείς να πει ότι κινούμαστε προς το Internet of Things (IoT) από τη στιγμή που εφευρέθηκαν οι υπολογιστές. Το συνδεδεμένο αμάξι είναι ένα παράδειγμα για το πώς τα Big Data Analytics είναι η δύναμη που κινεί από πίσω τις εφαρμογές των IoT.

Είναι γνωστό το μότο «το πάθος για την αποστολή δεν είναι επιλογή». Είναι κρίσιμο οι άνθρωποι να πιστεύουν σε αυτό που κάνουν. Πηγαίνοντας ένα βήμα πιο πέρα, μπορεί κανείς να υποστηρίξει πως το να πιστεύει όλη η ομάδα στο στόχο είναι πιο σημαντικό από το να έχει ακριβώς τις σωστές ικανότητες. Η κουλτούρα νικάει τη στρατηγική και το πάθος νικάει το ταλέντο.

Πολλοί ενδιαφέρονται να ασχοληθούν με τα δεδομένα. Είναι ξεκάθαρα η τάση της εποχής, αλλά δεν ξέρουν όλοι τι μπορεί να σημαίνει αυτό. Υπάρχουν τρεις αποστολές-κλειδιά που πρέπει να κάνει ο κάθε αναλυτής δεδομένων: να προσφέρει γνώση από τα δεδομένα, εργαλεία και καινοτομία.

Αν χρειαστεί ποτέ να καλέσεις την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών ή κάποιο άλλο τηλεφωνικό κέντρο το πιθανότερο είναι να νιώσεις άσχημα μόνο από τη σκέψη. Κάποιες γραμμές εξυπηρέτησης είναι τόσο κακές που πολλοί προτιμούν να λύσουν μόνοι τους το πρόβλημα παρά να ζητήσουν βοήθεια.