Ως μέρος της αποστολής για την βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, χρειάζονται εργαλεία παρακολούθησης και μέτρησης σε πραγματικό χρόνο ώστε να παρέχουν άμεσα στην επιχείρηση την πληροφορία που χρειάζεται.

Υπάρχουν ακόμη βέβαια οι πελάτες των τραπεζών όπου επισκέπτονται το κατάστημα που για διάφορους λόγους ευνοούν την αυτοματοποιημένη προσωπική εξυπηρέτηση.

Οι επιχειρήσεις συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τις δραστηριότητες τους αλλά και των πελατών τους όπως ποτέ άλλοτε. Τα δεδομένα όμως για να είναι χρήσιμα, πρέπει να αναλυθούν και να εντοπιστούν μοτίβα ώστε να πάρουμε σωστή πληροφορία. Πολλές επιχειρήσεις πλέον στρέφονται στα Analytics, αλλά αυτό που μπορούν να κάνουν είναι να αναλύσουν το παρελθόν και όχι να προβλέψουν. Για την πρόβλεψη πρέπει να χρησιμοποιηθούν αλγόριθμοι και να κατασκευαστούν προβλεπτικά μοντέλα. Η παρακάτω συνέντευξη είναι από τον Michel Morvan, συνιδρυτής και εκτελεστικός πρόεδρος της THE COSMO COMPANY.

Προτού συνεχίσετε παρακάτω αναλογιστείτε, τι σας έκανε να πατήσετε ‘click’ σε αυτό το άρθρο;

Ήταν μια ορθολογική επιλογή όπου σκεφτήκατε τον χρόνο που θα ξοδέψετε σε σχέση με τις γνώσεις που θα αποκτήσετε ή απλά σας δημιουργήθηκε ένα αίσθημα εμπιστοσύνης προς το άρθρο;

Δεν είμαστε τόσο λογικοί όσο νομίζουμε

Η κατανόηση των αγοραστικών αποφάσεων βασίζεται και σε συναισθηματικές αλλά και σε λογικές εκτιμήσεις.

Οι αναλύσεις συναισθήματος υπόσχονται μια νέα οπτική για τα αληθινά συναισθήματα που κρύβονται πίσω από τις εκφράσεις του προσώπου.

Οι αναδυόμενες εφαρμογές για τις αναλύσεις συναισθήματος είναι:

Ρωτώντας τον Mike Ramsey, εξερευνούμε “τον δρόμο” προς την κίνηση των αυτοκινήτων χωρίς οδηγό.

Υπάρχει ένας τεράστιος θόρυβος γύρω από τα αυτόνομα και τα συνδεδεμένα οχήματα, καθώς και του οικοσυστήματος της τεχνολογίας που τα τροφοδοτεί. Η Gartner προβλέπει 21 εκατομμύρια νέα αυτόνομα αυτοκίνητα που θα είναι εξοπλισμένα με τη συνδεσιμότητα δεδομένων, είτε μέσα από μια ενσωματωμένη μονάδα επικοινωνιών ή συνδεδεμένα σε μια κινητή συσκευή το 201.

Οι CDO πρέπει να ενοποιήσουν την διαχείριση δεδομένων με τις αναλύσεις μέσα στους οργανισμούς.

Η μετάβαση στην ψηφιακή επιχείρηση απαιτεί από τους επικεφαλείς της διαχείρισης των δεδομένων (CDOs) να μετατοπίσουν την οργανωτική νοοτροπία τους. Θα πρέπει να ευθυγραμμίσουν και να συντονίσουν μια ευρεία ποικιλία πρωτοβουλιών διαχείρισης δεδομένων και αναλύσεων για να ενεργοποιήσουν την καινοτομία και να ωθήσουν την απόδοση ώστε να πληρούν τους επιχειρηματικούς τους στόχους.

Τα Big data δεν είναι μια νέα ιδέα. Στην πραγματικότητα, είναι η επεξεργασία των Big Data που καθορίζει τα προτεινόμενα βιβλία σας στην ιστοσελίδα της Amazon, ή τη διαφήμιση που παίζει πριν από το YouTube στο βίντεο σας. Οι ψηφιακές εταιρείες όπως η Google και η IBM έχουν αξιοποίησει τα Big data για πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από ό,τι γενικά η ακαδημαϊκή κοινότητα έχει συζητήσει για το θέμα, τουλάχιστον τις τελευταίες δύο δεκαετίες.

Αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν αλλά ξέρετε τι είναι;

Στην σημερινή ψηφιακή εποχή ο κόσμος έχει γίνει μικρότερος και πιο γρήγορος.

Οι παγκόσμιες κλήσεις ήχου και βίντεο οι οποίες ήταν διαθέσιμες μόνο σε εταιρικά γραφεία, είναι τώρα διαθέσιμες στον κοινό άνθρωπο.