Περίληψη του άρθρου: 

Η Microsoft επικεντρώνεται στην αντιμετώπιση προκαταλήψεων στην τεχνητή νοημοσύνη μέσω της αύξησης της ποικιλομορφίας στο εργατικό της δυναμικό. Η Lindsay-Rae McIntyre, επικεφαλής ποικιλομορφίας, τονίζει τη σημασία της ενσωμάτωσης πρακτικών ένταξης στην ανάπτυξη ΤΝ. Η εταιρεία επενδύει σε έρευνα για τον εντοπισμό και μετριασμό προκαταλήψεων, συνεργαζόμενη με διάφορους ειδικούς. Η Microsoft προσαρμόζει τις στρατηγικές της ανά περιοχή, όπως στην Ινδία και την Αυστραλία, και επικεντρώνεται στη βελτίωση της προσβασιμότητας της ΤΝ σε διάφορες γλώσσες. Παράλληλα, η εταιρεία αξιοποιεί την ΤΝ στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, χρησιμοποιώντας το Copilot για ταχύτερη απάντηση σε ερωτήσεις εργαζομένων και αναπτύσσοντας εκπαιδευτικά προγράμματα ΤΝ για όλο το προσωπικό.

Κύρια σημεία του άρθρου:

• Ο επικεφαλής της ποικιλομορφίας της Microsoft υπογραμμίζει ότι η βελτίωση της ποικιλομορφίας του εργατικού δυναμικού μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με την ΑΙ.
• Στις αρχές του 2023, η Microsoft αντιμετώπισε αντιδράσεις μετά από το Bing chatbot που δημιούργησε ακατάλληλες απαντήσεις, με αποτέλεσμα την αντικατάσταση του chatbot bing με copilot.
• Οι κριτικοί εκφράζουν ευρύτερες ανησυχίες σχετικά με την ηθική και τις προκαταλήψεις του ΑΙ στον κλάδο της τεχνολογίας, αναφέροντας περιστατικά που αφορούν το εργαλείο BARD της Google.
• Η Lindsay-Rae McIntyre υπογραμμίζει τη σημασία των διαφόρων ομάδων για τη δημιουργία δίκαιων και αντιπροσωπευτικών τεχνολογιών AI.
• Η Microsoft στοχεύει στην ενσωμάτωση της ποικιλομορφίας και της ένταξης (D & I) στην έρευνα της AI για καλύτερη εκπροσώπηση σε ολόκληρη την εταιρεία.
• Σχεδόν το 55% του εργατικού δυναμικού της Microsoft αποτελείται από φυλετικές και εθνοτικές μειονότητες, με συνεχιζόμενες επενδύσεις σε πρωτοβουλίες D & I εν μέσω του AI εξελίξεων.

Αναλυτικά το άρθρο:

Ο επικεφαλής της Microsoft για την ποικιλομορφία λέει ότι η ποικιλομορφία και οι επενδύσεις στο εργατικό δυναμικό μπορούν να βοηθήσουν να διορθωθούν τα προβλήματα προκατάληψης της τεχνητής νοημοσύνης.

Στις αρχές του 2023, η Microsoft βρέθηκε σε θύελλα δημοσίων σχέσεων. Η εταιρεία εργαζόταν για να αποδείξει την πρόοδό της στην τεχνητή νοημοσύνη μετά από μια επένδυση πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων στην OpenAI, την κατασκευάστρια εταιρεία του ChatGPT. Πρόσθεσε ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη στη μηχανή αναζήτησης Bing, γεγονός που την κατέταξε μεταξύ των πρώτων τεχνολογικών εταιρειών που ενέταξαν την τεχνητή νοημοσύνη στα κορυφαία προϊόντα τους, αλλά σχεδόν αμέσως μόλις οι άνθρωποι άρχισαν να το χρησιμοποιούν, τα πράγματα πήγαν στραβά.

Ένας δημοσιογράφος των New York Times προκάλεσε διεθνή ίντριγκα για μια συνομιλία που είχε με την Bing, η οποία τον άφησε «βαθιά αναστατωμένο». Σύντομα, οι χρήστες άρχισαν να μοιράζονται στιγμιότυπα οθόνης που φαινόταν να δείχνουν το εργαλείο να χρησιμοποιεί ρατσιστικούς χαρακτηρισμούς και να ανακοινώνει σχέδια για παγκόσμια κυριαρχία. Η Microsoft ανακοίνωσε γρήγορα μια διόρθωση, περιορίζοντας τις απαντήσεις και τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης. Τους επόμενους μήνες, η εταιρεία αντικατέστησε το chatbot Bing με το Copilot, το οποίο είναι πλέον διαθέσιμο ως μέρος του λογισμικού Microsoft 365 και του λειτουργικού συστήματος Windows.
Η Microsoft δεν είναι μακράν η μόνη εταιρεία που αντιμετωπίζει διαμάχη για την τεχνητή νοημοσύνη και οι επικριτές λένε ότι το φιάσκο είναι απόδειξη της ευρύτερης απροσεξίας γύρω από τους κινδύνους της τεχνητής νοημοσύνης εντός της τεχνολογικής βιομηχανίας.

Για παράδειγμα, το εργαλείο Bard της Google απάντησε ως γνωστόν ανακριβώς σε μια ερώτηση σχετικά με ένα τηλεσκόπιο κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής επίδειξης στον Τύπο, ένα λάθος που εξαφάνισε 100 δισ. δολάρια (82 δισ. λίρες) από την αξία της εταιρείας. Το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης, που τώρα ονομάζεται Gemini, δέχτηκε αργότερα πυρά για προκατάληψη «woke», αφού το εργαλείο έδειχνε απρόθυμο να παράγει εικόνες λευκών ανθρώπων για ορισμένες προτροπές.

Παρόλα αυτά, η Microsoft λέει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποτελέσει εργαλείο για την προώθηση της ισότητας και της εκπροσώπησης - με τις σωστές διασφαλίσεις. Μια λύση που προτείνει για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του ζητήματος της προκατάληψης στην ΤΝ είναι η αύξηση της ποικιλομορφίας και της ενσωμάτωσης των ομάδων που κατασκευάζουν την ίδια την τεχνολογία.  

«Ποτέ δεν ήταν πιο σημαντικό καθώς σκεφτόμαστε την οικοδόμηση της AI χωρίς αποκλεισμούς και της τεχνολογίας χωρίς αποκλεισμούς για το μέλλον», λέει η Lindsay-Rae McIntyre, επικεφαλής της Microsoft για την ποικιλομορφία, η οποία εντάχθηκε στην εταιρεία το 2018.

Πρώην δασκάλα κωφών, η McIntyre έχει περάσει πάνω από 20 χρόνια στο ανθρώπινο δυναμικό της τεχνολογικής βιομηχανίας, μεταξύ άλλων στην IBM, και έχει ζήσει και εργαστεί σε όλες τις ΗΠΑ, καθώς και στη Σιγκαπούρη και το Ντουμπάι. Τώρα, λέει ότι η ομάδα της στη Microsoft επικεντρώνεται όλο και περισσότερο στην ενσωμάτωση πρακτικών ενσωμάτωσης στην έρευνα και την ανάπτυξη τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας, ώστε να διασφαλιστεί ότι υπάρχει καλύτερη εκπροσώπηση «σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας».

Υπάρχει καλός λόγος για αυτή την εστίαση. Η αγκαλιάζοντας τα προϊόντα AI έχει δώσει νέα πνοή στο σχεδόν 50 ετών εμπορικό σήμα. Τον Ιούλιο, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι τα έσοδα για το έτος αυξήθηκαν κατά 15% στα 64,7 δισεκατομμύρια δολάρια (49,2 δισεκατομμύρια λίρες), κυρίως λόγω της ανάπτυξης από την επιχείρηση cloud Azure, η οποία έχει επωφεληθεί σε μεγάλο βαθμό από την έκρηξη της τεχνητής νοημοσύνης, καθώς οι πελάτες εκπαιδεύουν τα συστήματά τους στην πλατφόρμα.

Οι προσπάθειες ωθούν επίσης την εταιρεία πιο κοντά στον μακροχρόνιο στόχο της να δημιουργήσει τεχνολογία «που μας καταλαβαίνει», όπως το έθεσε πρόσφατα ο διευθύνων σύμβουλός της Satya Nadella. Αλλά προκειμένου η τεχνητή νοημοσύνη - ή πιο συγκεκριμένα τα μοντέλα μεγάλων γλωσσών όπως το ChatGPT - να είναι ενσυναίσθητα, συναφή και ακριβή, λέει ο McIntyre, πρέπει να εκπαιδευτούν από μια πιο ποικιλόμορφη ομάδα προγραμματιστών, μηχανικών και ερευνητών.

Αυτό μπορεί να μην είναι μια εγγυημένη λύση. Τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα που υποστηρίζουν εργαλεία όπως το Copilot, το ChatGPT και το Gemini κατασκευάζονται με την απόξεση τεράστιων συνόλων δεδομένων από όλο το διαδίκτυο. Εάν υπάρχει προκατάληψη στα δεδομένα εκπαίδευσης, είναι εξαιρετικά δύσκολο να σταματήσει η εμφάνισή της αργότερα, γεγονός που προκαλεί ιδιαίτερη ανησυχία καθώς η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται στον πραγματικό κόσμο.

Για παράδειγμα, οι εταιρείες υιοθετούν εργαλεία που βοηθούν στις προσλήψεις, αλλά οι ειδικοί προειδοποιούν ότι μπορούν να ενισχύσουν τις προκαταλήψεις λόγω φυλής και φύλου καθώς φιλτράρουν τους υποψηφίους. Πρόσφατη έρευνα από το ΜΙΤ διαπίστωσε ότι η τεχνητή νοημοσύνη ερμήνευσε επαγγέλματα όπως «αεροσυνοδός», «γραμματέας» και «βοηθός γιατρού» ως γυναικείες θέσεις εργασίας, ενώ ο «ψαράς», ο «δικηγόρος» και ο «δικαστής» θεωρήθηκαν ανδρικές θέσεις εργασίας. Επίσης, χαρακτήρισε συναισθήματα όπως «αγχωμένος», «καταθλιπτικός» και «συντετριμμένος» ως θηλυκά. Εν τω μεταξύ, ορισμένα αστυνομικά τμήματα των ΗΠΑ έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για τη σύνταξη αναφορών εγκλημάτων.

Παρόλα αυτά, η Microsoft πιστεύει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίξει την ποικιλομορφία και την ένταξη (D&I), εάν αυτά τα ιδανικά ενσωματωθούν εξαρχής στα μοντέλα της τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία υποστηρίζει ότι η ένταξη αποτελούσε πάντα μεγάλο μέρος της κουλτούρας της, από το Xbox Adaptive Controller που έχει σχεδιαστεί για χρήστες με ειδικές ανάγκες μέχρι τα πολλά χαρακτηριστικά προσβασιμότητας στα προϊόντα Microsoft 365. Αλλά η πίεση να συμβαδίσει με τον ρυθμό και την κλίμακα με την οποία αναπτύσσεται η τεχνητή νοημοσύνη εντείνει την ανάγκη της Microsoft να επενδύσει στη δική της ποικιλομορφία.

Στην έκθεσή της για την ποικιλομορφία το 2023, η Microsoft ανέφερε ότι περίπου το 54,8% του βασικού της εργατικού δυναμικού αποτελείται από φυλετικές και εθνοτικές μειονότητες, το οποίο είναι εν μέρει ευθυγραμμισμένο με ανταγωνιστές όπως η Apple και η Google. Εν τω μεταξύ, το εργατικό δυναμικό της Microsoft αποτελείται κατά 31,2% από γυναίκες, μειωμένο κατά μερικές ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με την Apple και την Google.

Παρακάτω, η McIntrye μιλάει στο BBC για την αντιμετώπιση των προκαταλήψεων στη γεννητική τεχνητή νοημοσύνη, για το πώς φαίνεται η συμμαχία χωρίς αποκλεισμούς σε διαφορετικές κουλτούρες και για το τι κάνει η Microsoft για να διασφαλίσει ότι τα δικά της ταλέντα μπορούν να συμβαδίσουν με τη ραγδαία εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης.

Πώς αντιμετωπίζει η Microsoft τις προκαταλήψεις στη δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη που πλήττουν αυτούς τους τύπους εργαλείων;

Πραγματοποιούμε ένα τεράστιο ποσό επενδύσεων [γύρω από αυτό], αλλά επίσης εκπαιδεύουμε σε στοιχεία όπως η προκατάληψη και η ένταξη γενικά μέσα από όλες τις εργασίες που κάνουμε.

Η Microsoft πιστεύει ότι οι τεχνολογίες ΤΝ πρέπει να αποδίδουν δίκαια. Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην έρευνα για τον εντοπισμό, τη μέτρηση και τον μετριασμό διαφόρων τύπων βλαβών που σχετίζονται με τη δικαιοσύνη και καινοτομούμε σε νέους τρόπους για τον προληπτικό έλεγχο των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης μας, όπως περιγράφεται στο Πρότυπο Υπεύθυνης Τεχνητής Νοημοσύνης. Για να το πετύχουμε αυτό, η Microsoft συνεργάζεται με ένα ευρύ φάσμα εμπειρογνωμόνων, όπως ανθρωπολόγους, γλωσσολόγους και κοινωνικούς επιστήμονες - όλοι τους φέρνουν πολύτιμες προοπτικές στο τραπέζι που προάγουν και αμφισβητούν τη σκέψη των μηχανικών και των προγραμματιστών μας.

Για να αναπτύξουμε και να αναπτύξουμε υπεύθυνα τα συστήματα ΤΝ, θέτουμε στο επίκεντρο τη Δ&Ι, διασφαλίζοντας ότι ένα ευρύ φάσμα υποβάθρων, δεξιοτήτων και εμπειριών εκπροσωπείται στις ομάδες της Microsoft που οραματίζονται και κατασκευάζουν την ΤΝ, έτσι ώστε να αναπτύσσεται με τρόπο που να συμπεριλαμβάνει όλους τους χρήστες. Εξασφαλίζουμε επίσης ότι οι ηγέτες μας που λαμβάνουν τις αποφάσεις σχετικά με αυτές τις ομάδες και τα προϊόντα διαθέτουν τα εργαλεία για να κατανοήσουν ζητήματα προνομίων, εξουσίας και προκατάληψης.

Η Microsoft δέχτηκε αντιδράσεις αυτό το καλοκαίρι μετά από πρωτοσέλιδα σχετικά με την περικοπή της ομάδας της για την ποικιλομορφία και την ένταξη. Η εταιρεία διευκρίνισε αργότερα ότι η ομάδα παρέμεινε ανέπαφη. Υπήρξε κάποια αλλαγή στη δέσμευση της εταιρείας εδώ;

Είμαστε πραγματικά τυχεροί που η δέσμευση της Microsoft για την πολυμορφία και την ένταξη είναι ακλόνητη και αμετάβλητη. Επεκτεινόμαστε. Σε αυτόν τον κύκλο ειδήσεων, θυμήθηκα πόσοι άνθρωποι εξαρτώνται από τη Microsoft για την τεχνολογία χωρίς αποκλεισμούς, για να διασφαλίσουμε ότι συνεχίζουμε να είμαστε στην πρώτη γραμμή της εμπειρίας της ποικιλομορφίας και της ένταξης, να μοιραζόμαστε τα διδάγματα μας και να ακούμε πώς άλλοι άνθρωποι βιώνουν την ίδια στιγμή στον κλάδο. Όχι επειδή ξέρουμε περισσότερα από οποιονδήποτε άλλον - γιατί σίγουρα δεν ξέρουμε, μαθαίνουμε συνεχώς - αλλά διαθέτουμε πόρους που δεν έχουν όλες οι εταιρείες.
Υπάρχουν άλλοι τομείς εστίασης όσον αφορά την ΤΝ και την ενσωμάτωση;

Ένας από τους τομείς που είναι αρκετά δυναμικός είναι η [προσβασιμότητα της ΤΝ] σε περισσότερες γλώσσες. Όταν λειτουργείτε σε μια γλώσσα διαφορετική από την κύρια γλώσσα σας, ο εγκέφαλός σας πρέπει να δουλέψει πιο σκληρά και είστε λιγότερο παραγωγικοί και λιγότερο ικανοί να είστε ο αληθινός αυθεντικός εαυτός σας. Υπάρχει μια πραγματική συνεχιζόμενη ευκαιρία στην ΤΝ να είναι ακόμη πιο στοχαστική και σχετική με το σύνολο της παγκόσμιας γλώσσας. Είναι ένα τεράστιο έργο, αλλά μαθαίνουμε τόσα πολλά κάθε μέρα και η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται όλο και πιο έξυπνη.

Πέρα από την τεχνητή νοημοσύνη, κάναμε μια συνεργασία με εξωτερικούς οργανισμούς που υποστηρίζουν τις κοινότητες LGBTQ+ και τη δική μας ομάδα πόρων εργαζομένων σχετικά με την προσθήκη αντωνυμιών στα προφίλ χρηστών στο Microsoft 365. [Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπους] να αισθάνονται ότι τους βλέπουν, τους αναγνωρίζουν και τους φροντίζουν στην τεχνολογία, κάτι που είναι η εμπειρία που θέλουμε να έχουν.

Πώς βοηθάτε ένα εργατικό δυναμικό 230.000 ατόμων να κατανοήσει τη συμμαχία όταν αυτή διαφέρει σε διάφορους πολιτισμούς;

Έχουμε μια βασική στρατηγική αλλά επίσης την προσαρμόζουμε τοπικά. Στην Ινδία, για παράδειγμα, μόλις πραγματοποιήσαμε μια εμπειρία Διαφορετικότητας και Ένταξης στο σημείο τομής φυλής, εθνότητας και θρησκείας για διευθυντές και ηγέτες. Μέσω της ανατροφοδότησης, μπορέσαμε επίσης να κάνουμε το Copilot να εμφανίζει απαντήσεις που είναι τόσο ποιοτικές όσο και ποσοτικές, ώστε να μπορούμε να είμαστε πιο αποτελεσματικοί καθώς το αναπτύσσουμε σε όλο το εργατικό δυναμικό.

Κάνουμε επίσης το ίδιο στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία για τις ιθαγενείς κοινότητες. Και στη Μέση Ανατολή και την Αφρική, θέλαμε περισσότερη υποστήριξη για τους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους που περνούν την εμμηνόπαυση - κάτι που δεν συζητείται πάντα στους πολιτισμούς σε όλο τον κόσμο.

Πρέπει επίσης να σκεφτούμε κάτι τόσο απλό όσο οι συσκευές και οι γλώσσες που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι, μαζί με τα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας. Όλοι θέλουν μια ενσυναισθητική ΤΝ που είναι γνώστης και σχετική. Θέλουμε να νιώθουμε ότι η ΤΝ μας καταλαβαίνει και αυτό που προσπαθούμε να επιτύχουμε. Έτσι, το να μπορούμε να έχουμε πολιτισμικό πλαίσιο στην εμπειρία ΤΝ θα οδηγήσει σε μια πιο ικανοποιητική εμπειρία - και αυτές οι προσδοκίες που θέτουμε στην τεχνολογία προέρχονται τελικά από το να έχουμε ένα διαφοροποιημένο εργατικό δυναμικό που εργάζεται και χτίζει και δημιουργεί την ΤΝ από την αρχή.

Πώς διασφαλίζετε ότι το ταλέντο δεν μένει πίσω καθώς εξελίσσεται η ΤΝ;

Έχουμε ένα απίστευτο κέντρο εκμάθησης ΤΝ που μας επιτρέπει να έχουμε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες και καλύτερες γνώσεις... και η ομάδα πόρων εργαζομένων κάνει αναβάθμιση δεξιοτήτων, αξιοποιώντας μέρος του περιεχομένου για να διδάξει ακόμη και τον εαυτό της. Είτε είναι μηχανικοί είτε πωλητές πεδίου είτε διευθυντές προγραμμάτων, προσφέρουμε μαθήματα ΤΝ για να μας βοηθήσουμε να γίνουμε πιο παραγωγικοί - ακόμη και εμείς στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Έχουμε μια τεράστια ομάδα HR που επικεντρώνεται στο πώς να αξιοποιήσει την ΤΝ για την εμπειρία HR στη Microsoft.

Πώς αξιοποιεί η Microsoft την ΤΝ στο HR;

Για παράδειγμα, το Copilot μας βοηθά να απαντάμε στους εργαζόμενους με ερωτήσεις πιο γρήγορα. Επίσης, αναπτύσσουμε μαθήματα εκπαίδευσης σε ΤΝ, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να έχουν μια κοινή κατανόηση της τεχνολογίας ΤΝ καθώς τη χρησιμοποιούμε όλο και περισσότερο στην εργασία μας σε όλους τους επιχειρηματικούς τομείς.

Για κάθε οργανισμό που εξετάζει πώς να εισαγάγει την ΤΝ στην εργασία HR, υπάρχουν τρεις στρατηγικές που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Πρώτον, σχηματίστε μια κοινότητα μάθησης με ειδικούς για να χτίσετε μαζί την οξύνοια. Δείξτε περιέργεια για την τεχνολογία, όπως η ενασχόληση με το Copilot για να μάθετε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε την ένταξη στον οργανισμό σας. Και τέλος, εξασφαλίστε έναν ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό που θέτει την ενσυναίσθηση και την εμπειρία των ανθρώπων στο επίκεντρο.

Πηγή: Microsoft is turning to AI to make its workplace more inclusive