Περίληψη Άρθρου:
Μια κορυφαία εταιρεία τηλεπικοινωνιών θέλησε να αυξήσει τα έσοδά της αξιοποιώντας την προηγμένη εσωτερική τεχνολογική υποδομή της και προσθέτοντας ένα φιλόδοξο πρόγραμμα δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης. Για να επιτύχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία μάρκετινγκ, δημιούργησαν μια πλουσιότερη βάση γνώσεων πελατών και δημιούργησαν το κατάλληλο τεχνικό οικοσύστημα για την παροχή εξατομικευμένων προσφορών σε όλα τα κανάλια. Η BCG X και οι εμπειρογνώμονες της BCG στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, της τεχνητής νοημοσύνης, της εξατομίκευσης και του ψηφιακού μάρκετινγκ ανέπτυξαν αλγόριθμους εκμάθησης, λύσεις ποιότητας δεδομένων και εργαλεία από άκρη σε άκρη για να βοηθήσουν την εταιρεία να προωθήσει την αποστολή της καινοτομίας. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία σημείωσε αύξηση 4% στις πωλήσεις από υφιστάμενους πελάτες και αύξηση 4% στις πωλήσεις εντός των καταστημάτων, με προβλεπόμενη αύξηση του συνολικού κύκλου εργασιών στα 150 εκατ. ευρώ το 2024. Το πεδίο εφαρμογής της μηχανής εξατομίκευσης με τεχνητή νοημοσύνη επεκτείνεται επί του παρόντος για να ληφθεί υπόψη η αποχώρηση και η απόκτηση πελατών.

Αναλυτικά το Άρθρο:
Μια κορυφαία εταιρεία τηλεπικοινωνιών θέλησε να αυξήσει τα έσοδά της προσθέτοντας ένα φιλόδοξο πρόγραμμα δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης στην ήδη προηγμένη εσωτερική τεχνολογική υποδομή της. Αλλά με ένα εξαιρετικά κατακερματισμένο, προϊοντοκεντρικό οικοσύστημα τεχνολογίας και μάρκετινγκ, ήταν δύσκολο για την εταιρεία να προσφέρει εξατομικευμένες προσφορές στους πελάτες της.

Για να επιτύχει μια πραγματικά εξατομικευμένη εμπειρία μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια και να μεγιστοποιήσει την αξία, η εταιρεία έπρεπε να στραφεί σε μια πιο πελατοκεντρική προσέγγιση. Πρώτον, δημιούργησε μια πλουσιότερη βάση γνώσεων πελατών, αξιοποιώντας δεδομένα συμπεριφοράς και συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να γνωρίζει πότε κάποιος ενδιαφέρεται για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Στη συνέχεια, δημιούργησε το κατάλληλο τεχνικό οικοσύστημα για την παροχή αυτών των εξατομικευμένων προσφορών σε όλα τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο - ενώ παράλληλα βελτιστοποιούσε τα αποτελέσματα με μια στρατηγική δοκιμής και εκμάθησης.

Σε συνεργασία με την BCG X και τους εμπειρογνώμονες της BCG στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, την τεχνητή νοημοσύνη, την εξατομίκευση και το ψηφιακό μάρκετινγκ, η εταιρεία παρείχε αξία αποτελεσματικά και γρήγορα, ενώ παράλληλα επέτρεψε στις εσωτερικές ομάδες να αποκτήσουν τη μεθοδολογία, τα εργαλεία και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την υποστήριξη του μετασχηματισμού τους σε δεδομένα και τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό βοήθησε την τηλεπικοινωνιακή εταιρεία να προωθήσει την αποστολή της για καινοτομία, ενισχύοντας την ικανότητα εντοπισμού πρωτοποριακών τεχνολογιών - η οποία, με τη σειρά της, ενίσχυσε το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας.

Ο ΡΟΛΟΣ ΜΑΣ

Οι εμπειρογνώμονες της BCG στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, της τεχνητής νοημοσύνης, της εξατομίκευσης και του ψηφιακού μάρκετινγκ ανέπτυξαν αλγόριθμους εκμάθησης, λύσεις ποιότητας δεδομένων και εργαλεία από άκρη σε άκρη, τα οποία ενσωματώθηκαν πλήρως στο υφιστάμενο τεχνολογικό οικοσύστημα της εταιρείας. Αυτό οδήγησε σε αύξηση των πωλήσεων κατά 4% από υφιστάμενους πελάτες μέσω ενεργειών μάρκετινγκ upselling και cross-selling μέσω κειμένου και email και σε αύξηση των πωλήσεων στο κατάστημα κατά 4%. Το προβλεπόμενο αποτέλεσμα; Η αναμενόμενη αύξηση του πρώτου κύκλου εργασιών κατά 150 εκατ. ευρώ το 2024. Το πεδίο εφαρμογής της μηχανής εξατομίκευσης με τεχνητή νοημοσύνη επεκτείνεται επί του παρόντος για να ληφθεί υπόψη η αποχώρηση και η απόκτηση πελατών, με τεράστιο πρόσθετο αντίκτυπο στα έσοδα να αναμένεται στο μέλλον.

Πηγή:https://www.bcg.com/x/mark-your-moment/ai-in-telecom?utm_source=wsj&utm_medium=cpc&utm_campaign=bcgx&utm_description=display&utm_topic=tai&utm_geo=global&utm_content=ros_300x250_ukinfr