Ο προσεχής κανονισμός μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα άλμα για τις επιχειρήσεις να προσφέρουν περαιτέρω εξατομίκευση. Όταν εξετάζουμε την επικείμενη εφαρμογή του Κανονισμού Γενικής Προστασίας Δεδομένων, είναι κατανοητό ότι πολλοί οργανισμοί μπορούν να δ
Περισσότερα...Tα προσωπικά στοιχεία (e-mail, όνομα, επίθετο, εταιρεία, και θέση) που συλλέγονται θα χρησιμοποιηθούν για την τήρηση αρχείου με σκοπό την επικοινωνία και την προώθηση των υπηρεσιών του www.business-analytics.gr στα μέλη της κοινότητας που είναι εγγεγ
Περισσότερα...
Η Quantzig, ένας παγκόσμιος παροχέας λύσεων ανάλυσης ανακοίνωσε την ολοκλήρωση του τελευταίου της άρθρου σχετικά με τα 7 πιο δημοφιλή εργαλεία αναλύσεων που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις. Η αυξανόμενη σημασία και η ζήτηση για ανάλυση δεδομένων στην α
Περισσότερα...
Μέχρι το 2020, η εμπειρία πελατών θα ξεπεράσει την τιμή και το προϊόν ως βασικός διαφοροποιητής των εμπορικών σημάτων – και ως επί το πλείστον αυτή η εμπειρία θα είναι ψηφιακή. Σύμφωνα με την PwC , τα τελευταία χρόνια ουσιαστικά όλα τα προσαρμοσμένα
Περισσότερα...
Αν οι έμποροι θέλουν να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους, θα πρέπει να εξετάσουν σκληρά την αναμόρφωση της ανάλυσης δεδομένων τους. Σύμφωνα με έρευνα της Econsultancy και της Adobe για τους εμπόρους που δραστηριοποιούνται στον τομέα των πελ
Περισσότερα...
Το πρώτο βήμα για να διαπιστώσετε εάν έχετε κάποια προβλήματα με τα προγράμματα εμπειρίας πελατών σας είναι να παραδεχτείτε ότι μπορεί να έχετε κάποιο πρόβλημα. Σύμφωνα με τη συγκριτική αξιολόγηση αναφοράς του 2017 για την Παγκόσμια Εμπειρία Πελατών,
Περισσότερα...
Στο Ηνωμένο Βασίλειο ο αριθμός των επικεφαλής πελατών σε όλες τις βιομηχανίες αυξήθηκε από 14 το 2014 σε 90 το 2017. Οι μισοί από αυτούς δημιουργήθηκαν τους τελευταίους 15 μήνες. Η μέση διάρκεια επίσης επιμηκύνθηκε από 23 μήνες το 2009 στους 34,5 μήν
Περισσότερα...
Για πολύ καιρό, οι πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνίας καθυστερούν στην επικοινωνία των πελατών, ενώ άλλες βιομηχανίες έχουν εξελιχθεί για να επιτύχουν εκπληκτικά αποτελέσματα.Το λιανικό εμπόριο, οι τράπεζες, ακόμη και ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες δημ
Περισσότερα...
Στη σημερινή εποχή όπου οι σκέψεις, οι απόψεις και οι ιδέες μας μπορούν να κοινοποιηθούν με ένα κλικ ή με λίγα πλήκτρα στο πληκτρολόγιο, δείχνει να υπάρχει μια ανάγκη να ακουστεί η άποψή μας και να παρέχουμε συμβουλές σε όσο το δυνατόν τάχιστο χρόνο.
Περισσότερα...
Η SAS Ελλάδας, Κύπρου και Βουλγαρίας διοργανώνει το SAS Analytics Day 2018 με τίτλο « Bring the Analytics Economy and AI in Action ». Η εκδήλωση θα πραγματοποιηθεί στις 22 Μαρτίου στο gazArte στην Αθήνα ( Βουτάδων 34, Αθήνα ). Η ώρα προσέλευσης έχει
Περισσότερα...
Ενώ το περιεχόμενο του μάρκετινγκ ήταν πάντα ίσως ο νούμερο ένα τρόπος προσέγγισης πελατών στο διαδίκτυο, η χρήση δεδομένων είναι ο νούμερο ένα τρόπος για να τους κρατήσετε από τη στιγμή που θα έχετε την προσοχή τους. Τα μεγάλα δεδομένα, βοηθούν τις
Περισσότερα...
Η εμπειρία πελατών είναι το νέο παγκόσμιο συνάλλαγμα των εταιρειών που ψάχνουν να επενδύσουν στη διαφορετικότητα και την ανάπτυξη. Οι καλύτερες στο είδος τους εταιρείες έχουν αναπηδήσει διακαώς σε αυτό, αιχμαλωτίζοντας την ανατροφοδότηση πελατών σε κ
Περισσότερα...
Οι περισσότερες εταιρείες αναγνωρίζουν την αξία που προσδίδουν οι σφυγμομετρήσεις των πελατών στην ευρύτερη εμπειρία που προσφέρουν. Ωστόσο η πλειοψηφία δυσκολεύεται να προχωρήσει πέρα από τις βασικές μετρήσεις ικανοποίησης και το NPS. Αυτή η κατάστα
Περισσότερα...
Το μέλλον της εμπειρίας του καταναλωτή είναι η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία εμφανίζεται παντού και αλλάζει τον τρόπο αλληλεπίδρασης των πελατών με τις φίρμες. Μάλιστα έως το 2025, υπολογίζεται ότι 95% της διάδρασης με τους πελάτες θα υποστηρίζεται από
Περισσότερα...
Με βάση την έντονη ζήτηση από πελάτες για τις υπηρεσίες cloud που προσφέρει ανά τον κόσμο, η Oracle ανακοίνωσε ότι σχεδιάζει να επεκτείνει σημαντικά το αποτύπωμα της σύγχρονης υποδομής cloud που διαθέτει. Τα σχέδια της εταιρείας για γρήγορη επέκταση
Περισσότερα...