Η νέα εγκύκλιος A-11 της Υπηρεσίας Διαχείρισης και Προϋπολογισμού καθοδηγεί ομοσπονδιακές υπηρεσίες για τη δημιουργία πλαισίων εμπειρίας πελατών. Για χρόνια, η ομοσπονδιακή κυβέρνηση παρείχε συνήθως τη χειρότερη εμπειρία πελάτη σε οποιαδήποτε βιομηχα
Περισσότερα...
…μπορεί όμως να βοηθήσει. Οι ομοσπονδιακοί οργανισμοί έχουν αυξήσει σταθερά την προσοχή τους στην παροχή καλύτερων εμπειριών για τον πελάτη, οι οποίες συνήθως επικεντρώνονται στην εφαρμογή προηγμένης τεχνολογίας. Αυτό φυσικά δε σημαίνει ότι θα πρέπει
Περισσότερα...
Υπάρχουν συχνά 2 στρατόπεδα όταν πρόκειται για την εμπειρία πελατών: αυτοί που νομίζουν ότι η τεχνολογία και η αυτοματοποίηση είναι το μέλλον και όσοι πιστεύουν ότι οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να εκτελούν κάθε εργασία οι ίδιοι. Ωστόσο, ίσως το πιο πιθα
Περισσότερα...
Η παγκοσμίως πρωτοπόρος στην χώρο της τεχνολογίας IBM συνεργάστηκε με τα Ηνωμένα Έθνη, τον Αμερικανικό Ερυθρό Σταυρό, τον David Clark Cause και το Linux Foundation για μια παγκόσμια πρωτοβουλία με σκοπό τη χρήση τεχνολογίας για την πρόβλεψη και την α
Περισσότερα...
Το 70% των επιχειρήσεων τα τελευταία χρόνια αύξησε τις δαπάνες σε μοντέλα που βασίζονται στα δεδομένα των πελατών σε πραγματικό χρόνο. Το 58% των επιχειρήσεων διαπιστώνει σημαντική αύξηση της διατήρησης και εμπιστοσύνης των πελατών ως αποτέλεσμα της
Περισσότερα...
Οι καταναλωτές, ειδικά οι χιλιετηρίδες, προσδοκούν όλο και περισσότερο μια εμπειρία τύπου Amazon όταν βρίσκονται σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής πρέπει να διπλασιάσουν την εμπιστοσύνη και την άνετη εμπειρία
Περισσότερα...
Η «R» έχει περάσει τους τελευταίους 18 μήνες τελειώνοντας το μεταπτυχιακό της στις Προγνωστικές Αναλύσεις από ένα αναγνωρισμένο πανεπιστήμιο. Είχε εργαστεί για 5 χρόνια ως εσωτερικός γιατρός για μια νοσοκομειακή ομάδα. Ήταν λίγο απογοητευμένη με τα σ
Περισσότερα...
Το Νευρομάρκετινγκ μπήκε σε όλο τον κόσμο με ορμή και έχει χρησιμοποιηθεί από σχεδόν όλες τις μεγάλες εταιρείες και πανεπιστήμια με κάποιο τρόπο ή μορφή. Παρά την ευρεία αυτή επίδραση στον κόσμο του μάρκετινγκ, πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν ακριβώς τ
Περισσότερα...
Μιλώντας στο συνέδριο Knowledge στο Λας Βέγκας, η Virgin Trains παρουσίασε τον πιθανό ρόλο που μπορεί να διαδραματίσουν οι επιβλητικές και βασισμένες σε δεδομένα τεχνολογίες στην βελτίωση της εμπειρίας πελατών. Η Virgin Trains διερευνά πώς η χρήση τω
Περισσότερα...
Για να παραμείνετε μπροστά σε μια γεμάτη αγορά, η ποιότητα και η συνέπεια συνθέτουν τη μυστική συνταγή στη διατήρηση μιας επιτυχημένης μάρκας. Η επισκεψιμότητα των εστιατορίων έχει μειωθεί, με μια ζοφερή αύξηση κατά 1% τα τελευταία χρόνια. Μόνο το Φε
Περισσότερα...
Διευκόλυνση των ασφαλιστικών εταιρειών στην υιοθέτηση του νέου Λογιστικού Προτύπου, εκσυγχρονισμός της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και υλοποίηση έγκαιρων και αξιοποιήσιμων αναφορών Η Oracle Financial Services Analytical Applications (OFSAA) και η PwC
Περισσότερα...
Παλαιότερα η τεχνολογία εμπειρίας πελατών σήμαινε μόνο τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων. Οι όροι ήταν σχεδόν εναλλάξιμοι επειδή η μόνη τεχνολογία που χρησιμοποιήθηκε για να συνδεθεί με τους πελάτες ήταν βασικά δεδομένα, όπως ονόματα, ηλεκτρονικέ
Περισσότερα...
Οι περισσότεροι έχουν τουλάχιστον έναν καθηγητή από την παιδική τους ηλικία, ή ίσως από το λύκειο ή το πανεπιστήμιο, που θυμούνται επειδή αυτός ο καθηγητής έκανε κάτι διαφορετικό ή καλύτερο. Και οι καλύτεροι από αυτούς είναι σε θέση να αναλάβουν πολύ
Περισσότερα...
Ο μεγάλος προγραμματιστής λογισμικού δεδομένων Dremio έχει κάνει μια νέα έκδοση της πλατφόρμας δεδομένων αυτοεξυπηρέτησης που, όπως λέει η εταιρεία, επιταχύνει την πρόσβαση σε διαφορετικές πηγές δεδομένων και μαθαίνει να προσαρμόζεται στο μεταβαλλόμε
Περισσότερα...
Η Baker Tilly Klitou & Partners, ένας από τους κορυφαίους διεθνείς οίκους ελεγκτών, λογιστών, φορολογικών και επιχειρηματικών συμβούλων, που δραστηριοποιείται στην Κύπρο και τα Βαλκάνια, επέλεξε λύσεις Oracle Platform as a Service (PaaS) για να μπορε
Περισσότερα...