Ενώ η παρουσία του όρου "Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ)" στην περιγραφή ενός προϊόντος μπορεί να θεωρηθεί ως ένδειξη ότι το εν λόγω προϊόν διαθέτει προηγμένες δυνατότητες και χαρακτηριστικά, μπορεί επίσης να προκαλέσει φόβο και ανησυχία στους καταναλωτές. Ως εκ τούτου, η παρούσα μελέτη διερευνά τον αντίκτυπο της συμπερίληψης (έναντι του αποκλεισμού) του όρου "Τεχνητή Νοημοσύνη" στις περιγραφές αγαθών και υπηρεσιών στις προθέσεις αγοράς των καταναλωτών. Εξετάζει επίσης τον διαμεσολαβητικό ρόλο της συναισθηματικής εμπιστοσύνης και τον μετριαστικό ρόλο του αντιλαμβανόμενου κινδύνου του προϊόντος σε αυτή τη σχέση. Διεξήγαμε έξι πειράματα για να διερευνήσουμε αυτές τις σχέσεις. 

Αναλυτικά:

Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση T-tests και των Hayes Process Macro Models 4 και 7. Τα ευρήματα της μελέτης έδειξαν ότι η συμπερίληψη του όρου "Τεχνητή Νοημοσύνη" στις περιγραφές προϊόντων και υπηρεσιών μειώνει την πρόθεση αγοράς και ότι η συναισθηματική εμπιστοσύνη μεσολαβεί στη σχέση αυτή. Επίσης, τα ευρήματα έδειξαν ότι η αρνητική διαμεσολαβητική επίδραση της συναισθηματικής εμπιστοσύνης στον αντίκτυπο του όρου "Τεχνητή Νοημοσύνη" στην πρόθεση αγοράς ήταν ισχυρότερη για τα προϊόντα υψηλού κινδύνου, σε σύγκριση με τα προϊόντα χαμηλού κινδύνου. Τα ευρήματα αυτά παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες τόσο για τον ακαδημαϊκό χώρο όσο και για τους επαγγελματίες, οδηγώντας τους στην ανάπτυξη πιο αποτελεσματικών και ελκυστικών στρατηγικών στις εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης.

Μελέτη: Διερευνά τον αντίκτυπο της αναφοράς του όρου "Τεχνητή Νοημοσύνη" στις περιγραφές των προϊόντων έτσι ώστε να γνωρίσουμε τις προθέσεις αγοράς των καταναλωτών, δίνοντας έμφαση στη συναισθηματική εμπιστοσύνη και τον αντιληπτό κίνδυνο προϊόντων.
  
Πειράματα που διεξήχθησαν: Έξι πειράματα έδειξαν ότι η αναφορά του όρου AI μείωσε τις προθέσεις αγοράς, ιδιαίτερα για προϊόντα υψηλού κινδύνου.

Συναισθηματική εμπιστοσύνη: Αναγνωρίζεται ως διαμεσολαβητής στη σχέση μεταξύ της αναφοράς AI και των προθέσεων αγοράς. Η χαμηλότερη συναισθηματική εμπιστοσύνη οδηγεί σε μειωμένες προθέσεις αγοράς.

Σκεπτικισμός των καταναλωτών: Οι αυξανόμενες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων τους και την ιδιωτική ζωή τους με την αύξηση της ενσωμάτωσης της ΑΙ στα καταναλωτικά προϊόντα συμβάλλουν στον σκεπτικισμό.

Ο αντιληπτός κίνδυνος: Παίζει μετριοπαθές ρόλο. Τα σενάρια υψηλού κινδύνου (π.χ. αυτοκίνητα αυτο-οδήγησης) αυξάνουν τις αρνητικές επιπτώσεις των όρων AI σε πρόθεση αγοράς λόγω μεγαλύτερων πιθανών συνεπειών.

Δυναμική εμπιστοσύνης: Θεωρία δέσμευσης-εμπιστοσύνης δείχνει ότι οι καταναλωτές έχουν χαμηλότερη εμπιστοσύνη στην AI από τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις και θεωρούν την AI μη αξιόπιστη.

Αρνητικές στάσεις των καταναλωτών: Γενικά χαμηλή εμπιστοσύνη και αρνητικές αντιλήψεις έναντι προϊόντων που τροφοδοτούνται με ΑΙ, ειδικά σε καταστάσεις υψηλού κινδύνου, οδηγούν σε αντίσταση στην υιοθεσία.

Διάφοροι κίνδυνοι προϊόντων: Πιλοτικές μελέτες που διακρίνονται μεταξύ προϊόντων υψηλού κινδύνου (π.χ. αυτοκινήτων) και χαμηλού κινδύνου (π.χ. καθαριστικά κενού) σχετικά με τους αντιληπτούς κινδύνους που σχετίζονται με την ένταξη AI.

Τα συνεπή ευρήματα σε όλες τις μελέτες: Πολλές μελέτες επιβεβαιώνουν ότι η αναφορά του όρου ΑΙ επηρεάζει αρνητικά τη συναισθηματική εμπιστοσύνη, η οποία στη συνέχεια επηρεάζει τις προθέσεις αγοράς σε διαφορετικά πλαίσια.

Τόνος των περιγραφών: Ο τόνος των περιγραφών των προϊόντων (γνωστική έναντι συναισθηματικής) δεν άλλαξε σημαντικά το μεσολαβητικό αποτέλεσμα της συναισθηματικής εμπιστοσύνης στην αγοραστική συμπεριφορά.

Συστάσεις μάρκετινγκ: Προτείνεται να αποφευχθεί η ρητή αναφορά της «τεχνητής νοημοσύνης» και αντ 'αυτού εστιάζοντας στα οφέλη για τον μετριασμό του φόβου των καταναλωτών. υπογραμμίζει την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και διαφάνειας για τις λειτουργίες.

Πολιτιστικές εκτιμήσεις: Τονίζεται η ανάγκη για μελλοντική έρευνα να διερευνήσει τις πολιτισμικές διαφορές στις απαντήσεις στο μάρκετινγκ AI, αναφέροντας τη θεωρία αποφυγής αβεβαιότητας του Hofstede.

Περιορισμοί και προτάσεις έρευνας για μελλοντικές μελέτες:
  - Έλλειψη διαχρονικών δεδομένων σχετικά με την εξέλιξη της στάσης των καταναλωτών απέναντι στην AI.
  - Ανάγκη για εξέταση παραγόντων όπως η αξιοπιστία της μάρκας, η γνώση των καταναλωτών για την AI και οι επιδράσεις ανθρωπομορφισμού στις αποφάσεις αγοράς.
  
Συνολικά, η μελέτη δίνει έμφαση στη σημασία της κατανόησης των αντιλήψεων των καταναλωτών της ορολογίας AI και των επιπτώσεών της στις στρατηγικές μάρκετινγκ.

Πηγή:  Adverse impacts of revealing the presence of “Artificial Intelligence (AI)” technology in product and service descriptions on purchase intentions: the mediating role of emotional trust and the moderating role of perceived risk