Περίληψη άρθρου:

Η Sierra, μια εκκίνηση που ίδρυσε οι Bret Taylor και Clay Bavor, επικεντρώνεται στην ανάπτυξη πράκτορων της AI για την ενίσχυση των εμπειριών των πελατών για μεγάλες εταιρείες όπως οι Weightwatchers και Sonos. Με ένα όραμα για τη μετατροπή αυτοματοποιημένων αλληλεπιδράσεων σε θετικές εμπειρίες, η Sierra χρησιμοποιεί καινοτόμα μοντέλα AI για να εξασφαλίσει την ακρίβεια και την ενσυναίσθηση στις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Ενώ μερικοί μπορεί να αμφισβητήσουν την αυθεντικότητα της ενσυναίσθησης στις αλληλεπιδράσεις με τους πράκτορες της AI, η επιτυχία της Sierra στη δημιουργία εμπλεκόμενων εμπειριών πελατών υποδεικνύει μια μετατόπιση προς την αγκαλιά της τεχνολογίας ως συμπλήρωμα στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Αξιοποιώντας τις εξελίξεις στο AI, η Sierra στοχεύει στην επανάσταση στις ψηφιακές αλληλεπιδράσεις των πελατών, αναγνωρίζοντας τη σημασία της ανθρώπινης επαφής σε ορισμένα σενάρια.

Η Viv, με επικεφαλής τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Dag Kittlaus, ξεχωρίζει για την ικανότητά του να παράγει κώδικα σε πραγματικό χρόνο, ανταποκρίνεται σε πολύπλοκες εντολές αβίαστα. Συνδέοντας διάφορες πηγές όπως το καγιάκ και το Seatguru, η Viv μπορεί να παρέχει γρήγορα προσαρμοσμένες λύσεις. Το όραμα ενός ψηφιακού βοηθού πο προβλέπει τις ανάγκες προβάλλει τη δυνατότητα για απρόσκοπτες εμπειρίες χρηστών. Όσον αφορά τις ρυθμιστικές ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των παιδιών στο διαδίκτυο, η εφαρμογή πρωτοκόλλων KYC σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Meta και το Tiktok δημιουργούν προκλήσεις λόγω ζητημάτων προστασίας της ιδιωτικής ζωής και πιθανής φθοράς των χρηστών. Ενώ η αξιοποίηση των προχωρημένων αλγορίθμων για την παρακολούθηση των διαδικτυακών δραστηριοτήτων θα μπορούσε να ενισχύσει τα μέτρα προστασίας των παιδιών, οι ανησυχίες σχετικά με την ιδιωτική ζωή των δεδομένων και την επαλήθευση της ηλικίας παραμένουν πρωταρχικοί σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο.

Κύρια σημεία του άρθρου:

• Η Sierra είναι μια εκκίνηση που ιδρύθηκε από τους Bret Taylor και Clay Bavor που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη πράκτορων της AI για τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
• Η Sierra χρησιμοποιεί πολλαπλά μοντέλα AI ταυτόχρονα για ακρίβεια και για να αποφευχθεί η παραπληροφόρηση.
• Υπάρχει μια συζήτηση για το αν τα ρομπότ μπορούν να παρουσιάσουν αληθινή ενσυναίσθηση στις αλληλεπιδράσεις των πελατών.
• Η εταιρεία στοχεύει να μετατρέψει τις αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις των πελατών ώστε να είναι πιο θετική και αποτελεσματική.
• Η Sierra πιστεύει ότι οι πράκτορές τους AI μπορούν να προσφέρουν ευχάριστη εξυπηρέτηση πελατών χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής.
• Το VIV είναι ένας ψηφιακός βοηθός που μπορεί να δημιουργήσει τον δικό του κώδικα και να εκτελέσει πολύπλοκες εντολές γρήγορα, όπως κράτηση πτήσεων με συγκεκριμένες προτιμήσεις.

Αναλυτικά το άρθρο:

ΜΠΟΡΕΙ να προσέβαλα ακούσια τον Bret Taylor και τον Clay Bavor όταν τους πήρα συνέντευξη για τη νέα τους startup AI την περασμένη εβδομάδα. Η νέα τους εταιρεία, η Sierra, αναπτύσσει πράκτορες με τεχνητή νοημοσύνη για να "αναβαθμίσουν την εμπειρία του πελάτη" για μεγάλες εταιρείες. Μεταξύ των αρχικών πελατών της είναι οι WeightWatchers, Sonos, SiriusXM και OluKai (μια εταιρεία ρούχων "εμπνευσμένη από τη Χαβάη"). Η τελική αγορά της Sierra είναι κάθε εταιρεία που επικοινωνεί με τους πελάτες της, κάτι που αποτελεί μια αρκετά μεγάλη ευκαιρία. Το σχέδιό τους μου φαίνεται ως επικύρωση της ευρέως εκφρασμένης πρόβλεψης ότι το 2024 θα είναι η χρονιά που τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που λυγίζουν το μυαλό μας τον τελευταίο χρόνο θα μετατραπούν σε πραγματικά προϊόντα. Έτσι, όταν χαιρέτησα αυτούς τους συνιδρυτές, τους οποίους γνωρίζω εδώ και χρόνια, παρατήρησα ότι η εταιρεία τους φαίνεται "πολύ καρυδιάς καρύδι".

Ήταν λάθος αυτό που είπα; "Δεν ξέρω αν αυτό είναι κομπλιμέντο ή κριτική ή απλώς ένα γεγονός", λέει ο Taylor, ο οποίος άφησε τη θέση του ως συνδιευθύνων σύμβουλος της Salesforce για να ξεκινήσει τη Sierra. Τον διαβεβαίωσα ότι το έβλεπα περισσότερο ως το δεύτερο. "Δεν είναι σαν να φτιάχνεις φιλενάδες"! Σημείωσα.

Είναι σημαντικό ότι δύο από τους πιο οραματιστές ηγέτες της Silicon Valley χτίζουν μια νεοφυή επιχείρηση τεχνητής νοημοσύνης όχι για να κυνηγήσουν το τρόπαιο του σπασίκλα της υπερ-νοημοσύνης, αλλά για να χρησιμοποιήσουν τις πρόσφατες εξελίξεις της τεχνητής νοημοσύνης για να φουτουριάσουν τις μη τεχνικές, mainstream εταιρείες.

Η εμπειρία τους τους φέρνει αντιμέτωπους με πιο γνωστές προσωπικότητες της βιομηχανίας: ο Τέιλορ ήταν βασικός προγραμματιστής των χαρτών της Google τη δεκαετία του '80 και ο Μπάβορ ήταν επικεφαλής των προσπαθειών VR της Google. Είναι πρόθυμοι να με διαβεβαιώσουν ότι οι καρδιές τους εξακολουθούν να βρίσκονται σε λειτουργία moonshot. Και οι δύο πιστεύουν ότι η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη είναι μια πρόοδος εφάμιλλη της γραφικής διεπαφής χρήστη ή του smartphone και θα έχει τουλάχιστον τον ίδιο αντίκτυπο στη ζωή μας. Η Sierra απλώς τυχαίνει να επικεντρώνεται σε μια συγκεκριμένη, επιχειρησιακή πτυχή του θέματος. "Στο μέλλον, ο πράκτορας AI μιας εταιρείας - ουσιαστικά η AI εκδοχή αυτής της εταιρείας - θα είναι εξίσου σημαντικός με τον ιστότοπό της", λέει ο Taylor. "Θα αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες υπάρχουν ψηφιακά".

Για να κατασκευάσει τα ρομπότ της με τρόπο που να επιτελεί αυτό το έργο αποτελεσματικά, ευχάριστα και με ασφάλεια, η Sierra έπρεπε να επινοήσει κάποιες καινοτομίες που θα προωθήσουν την τεχνολογία των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης γενικότερα. Και για να αντιμετωπίσει ίσως το πιο ανησυχητικό ζήτημα - τις ψευδαισθήσεις που μπορεί να δώσουν στους πελάτες λανθασμένες πληροφορίες - η Sierra χρησιμοποιεί πολλά διαφορετικά μοντέλα AI ταυτόχρονα, με ένα μοντέλο να ενεργεί ως "επόπτης" για να βεβαιώνεται ότι ο πράκτορας AI δεν ξεφεύγει από την περιοχή των woo-woo. Όταν πρόκειται να συμβεί κάτι με πραγματικές συνέπειες, η Sierra επικαλείται την προσέγγιση της δύναμης σε αριθμούς. "Αν συνομιλήσετε με τον πράκτορα WeightWatchers και γράψετε ένα μήνυμα, θα κληθούν περίπου τέσσερα ή πέντε διαφορετικά μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για να αποφασίσουν τι πρέπει να κάνουν", λέει ο Taylor.

Λόγω της δύναμης, της τεράστιας γνώσης και της απίστευτης κατανόησης των ισχυρών μεγάλων γλωσσικών μοντέλων της ΤΝ, αυτοί οι ψηφιακοί πράκτορες μπορούν να κατανοήσουν τις αξίες και τις διαδικασίες μιας εταιρείας τόσο καλά όσο και ένας άνθρωπος - και ίσως ακόμη καλύτερα από κάποιον δυσαρεστημένο εργαζόμενο σε ένα λεβητοστάσιο της Βόρειας Ντακότα. Η διαδικασία εκπαίδευσης μοιάζει περισσότερο με την εισαγωγή ενός υπαλλήλου παρά με την εισαγωγή κανόνων σε ένα σύστημα.

 Επιπλέον, αυτά τα ρομπότ είναι αρκετά ικανά ώστε να τους δοθεί κάποια... εμ... εξουσιοδότηση για την εξυπηρέτηση των αναγκών ενός καλούντος. "Διαπιστώσαμε ότι πολλοί από τους πελάτες μας είχαν μια πολιτική και στη συνέχεια είχαν μια άλλη πολιτική πίσω από την πολιτική, η οποία είναι αυτή που έχει πραγματικά σημασία", λέει ο Bavor.

Οι πράκτορες της Sierra είναι αρκετά εκλεπτυσμένοι ώστε να το γνωρίζουν αυτό -και επίσης αρκετά έξυπνοι ώστε να μην το διαρρεύσουν αμέσως και να παραχωρήσουν στους πελάτες μια ειδική συμφωνία μόνο αν πιέσουν. Ο στόχος της Sierra δεν είναι άλλος από το να μετατρέψει τις αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες από την κόλαση στην ευτυχία.

Αυτό ήταν αμβροσία στα αυτιά ενός από τους πρώτους πελάτες της Sierra, της WeightWatchers. Όταν οι Taylor και Bavor είπαν στη διευθύνουσα σύμβουλο Sima Sistani ότι οι πράκτορες AI θα μπορούσαν να είναι γνήσιοι και σχετικοί, εκείνη ενθουσιάστηκε. Αλλά το αποφασιστικό, μου είπε, ήταν όταν οι συνιδρυτές της είπαν ότι η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να κάνει "ενσυναίσθηση σε κλίμακα".

Ήταν μέσα, και τώρα η WeightWatchers χρησιμοποιεί τους πράκτορες που δημιούργησε η Sierra για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες της.

Εντάξει, αλλά ενσυναίσθηση; Το λεξικό Merriam-Webster την ορίζει ως "την ενέργεια της κατανόησης, της επίγνωσης, της ευαισθησίας και της εικονικής βίωσης των συναισθημάτων, των σκέψεων και των εμπειριών ενός άλλου". Ρώτησα τον Sistani αν είναι αντιφατικό να λέμε ότι ένα ρομπότ μπορεί να έχει ενσυναίσθηση. Μετά από μια παύση, όπου σχεδόν άκουγα τα γρανάζια να αλέθουν στο μυαλό της, έβγαλε μια απάντηση. "Είναι ενδιαφέρον όταν το θέτεις έτσι, αλλά ζούμε σε δισδιάστατους κόσμους.

Οι αλγόριθμοι μας βοηθούν να καθορίσουμε την επόμενη σύνδεση που θα δούμε και τη σχέση που θα κάνουμε. Το έχουμε ξεπεράσει αυτό ως κοινωνία". Αυτό σημαίνει ότι η αντίληψη ότι η αλληλεπίδραση με ένα ρομπότ δεν μπορεί να είναι αυθεντική. Φυσικά η IRL είναι το ιδανικό, σπεύδει να πει, και οι πράκτορες είναι περισσότερο ένα συμπλήρωμα της πραγματικής ζωής παρά ένα υποκατάστατο. Αλλά δεν υποχωρεί από τον ισχυρισμό της ενσυναίσθησης.

Όταν την πιέζω για παραδείγματα, η Sistani μου λέει για μια αλληλεπίδραση όπου ένα μέλος του WW είπε ότι έπρεπε να ακυρώσει τη συμμετοχή της λόγω δυσκολιών. Ο πράκτορας της ΤΝ την έκανε love-bombed: "Λυπάμαι πολύ που το ακούω αυτό ... Αυτές οι δυσκολίες μπορεί να είναι τόσο δύσκολες ... Αφήστε με να σας βοηθήσω να το ξεπεράσετε". Και στη συνέχεια, σαν καλή νεράιδα, ο πράκτορας τη βοήθησε να διερευνήσει εναλλακτικές λύσεις. "Είμαστε ξεκάθαροι ότι πρόκειται για έναν εικονικό βοηθό", λέει ο Sistani. "Αλλά αν δεν ήμασταν, δεν νομίζω ότι θα μπορούσατε να καταλάβετε τη διαφορά".

Πριν προχωρήσουμε περισσότερο σε αυτό το μονοπάτι, πρέπει να ξεσπάσω.

Ανεξάρτητα από το πόσο γνήσιοι ή ενσυναισθητικοί είναι οι πράκτορες λογισμικού, η εργασία τους επικαλύπτει εργασίες που εκτελούνταν προηγουμένως ή εκτελούνται σήμερα από ανθρώπους. Οι εργαζόμενοι με σάρκα και οστά εισπράττουν μισθούς, πηγαίνουν σπίτι τους μετά τη βάρδια τους και μπορούν ακόμη και να συνδικαλιστούν. Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης δεν έχουν κανένα από αυτά τα μειονεκτήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν συνεχώς συστήματα τηλεφωνικής υποστήριξης και ιστότοπους για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και για τον οποίο οι εταιρείες συχνά λαμβάνουν ακραία μέτρα για να καταστήσουν δύσκολη τη σύνδεση με τους ανθρώπους που εξακολουθούν να είναι απαραίτητοι για εκείνους των οποίων τα προβλήματα δεν μπορούν να λυθούν με μια επιλογή μενού ή που απλώς χρειάζονται απαντήσεις σε ερωτήσεις στη φυσική γλώσσα. Με ορισμένες εταιρείες, είναι ευκολότερο να σπάσεις την RSA παρά να συνδεθείς με έναν άνθρωπο. Η ιστορία είναι τόσο παλιά όσο και η τεχνολογία.

Κάθε φορά που εισάγεται μια νέα μορφή αυτοματοποίησης που μεταφέρει το βάρος από τον άνθρωπο στις μηχανές, οι εταιρείες πρέπει να φροντίζουν να απαλύνουν το πλήγμα για τους πελάτες. Είμαι αρκετά τρελός για να θυμάμαι την έλευση των ΑΤΜ στις αρχές της δεκαετίας του 1970. Ήμουν μεταπτυχιακός φοιτητής στο State College της Πενσυλβάνια.

Ολόκληρη η περιοχή κατακλύστηκε από διαφημίσεις -σε διαφημιστικές πινακίδες, στην εφημερίδα, στον ραδιοφωνικό σταθμό- σχετικά με την υποδοχή της "Ρόζι", το όνομα που δόθηκε στα μηχανήματα που εγκαταστάθηκαν στο λόμπι της μεγαλύτερης τράπεζας.

(Ακόμα και τότε, ο ανθρωπομορφισμός κρίθηκε απαραίτητος για να αμβλυνθεί το πλήγμα.) Οι άνθρωποι τελικά εκτίμησαν τα πλεονεκτήματα, όπως η 24ωρη τραπεζική και η απουσία ουρών. Χρειάστηκαν όμως χρόνια για να εμπιστευτεί κανείς αυτά τα μηχανήματα τόσο ώστε να καταθέσει την επιταγή του σε ένα από αυτά.

Οι Taylor και Bavor πιστεύουν ότι η μετασχηματιστική μαγεία της τεχνητής νοημοσύνης είναι τόσο καλή που δεν χρειαζόμαστε κανένα μαλάκωμα. Έχουμε ήδη κολλήσει με εφιαλτικά συστήματα όπως η τηλεφωνική υποστήριξη και οι ιστότοποι που προσφέρουν επιλογές πολλαπλών επιλογών που δεν αντιμετωπίζουν τις ανησυχίες μας. Τώρα έχουμε μια εναλλακτική λύση που είναι κατά μίλια καλύτερη. "Αν κάνετε έρευνα σε 100 άτομα και ρωτήσετε, "Σας αρέσει να συνομιλείτε με ένα chatbot;", πιθανότατα το μηδέν θα απαντούσε ναι", λέει ο Taylor. "Αλλά ρωτήστε τους ίδιους 100 ανθρώπους, 'Σας αρέσει το ChatGPT;', και 100 στους 100 θα πουν ναι". Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Sierra πιστεύει ότι μπορεί να προσφέρει το καλύτερο και από τους δύο κόσμους: αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις που αγαπούν οι πελάτες, με τα οφέλη ενός ρομπότ χωρίς χρόνο αναμονής που δεν είναι στο πρόγραμμα υγείας.

Ακόμα παλεύω με το τι σημαίνει για ένα υπολογιστικό μοντέλο να έχει ενσυναίσθηση, καθώς και με την εξίσου δυσνόητη χρήση του όρου "αυθεντικότητα" για την περιγραφή των αλληλεπιδράσεων μεταξύ πρακτόρων και πελατών. Αλλά ίσως αυτό να είμαι μόνο εγώ. Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ότι αυτές οι ανησυχίες δεν αποτελούν πραγματικά εμπόδιο στον τομέα. Τα ρομπότ δεν έχουν ενσυναίσθηση, αλλά μπορούν να επιδείξουν ενσυναίσθηση, και στην πράξη αυτό φαίνεται εξίσου καλό για πολλούς ανθρώπους. Σε παραδείγματα που μοιράστηκε η WeightWatchers, οι άνθρωποι στέλνουν emoji καρδιάς στους πράκτορες Sierra, που περιγράφονται ως "ένα διευρυμένο μέλος της ομάδας WeightWatchers". Ακόμα και το τόσο απλό "ευχαριστώ" σε ένα κομμάτι κώδικα, όπως σε ένα παράδειγμα, αποκαλύπτει την προθυμία των ανθρώπων να παραμερίσουν την προκατάληψη του είδους τους και να αλληλεπιδράσουν σε κλίμακα από άτομο σε άτομο με κάτι που γνωρίζουν ότι δεν είναι πραγματικά άτομο.

Αν το δούμε με αυτόν τον τρόπο, τα σχέδια της Sierra δεν είναι μόνο παξιμάδια και βίδες.

Οι Bavor και Taylor καβαλούν ένα γιγαντιαίο κύμα συνομιλιακής AI για να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο όλοι μας βλέπουμε και αλληλεπιδρούμε με τα μέρη με τα οποία συνεργαζόμαστε. "Αυτή τη στιγμή μια εφαρμογή εταιρείας είναι ένα μικρό εικονίδιο που δείχνεις", λέει ο Taylor. "Αλλά σε ποιο σημείο το κύριο ψηφιακό τεχνούργημα μιας εταιρείας θα είναι η τεχνητή νοημοσύνη της;"

Η Σιέρα έχει καταλάβει κάτι. Εξάλλου, αυτά τα ΑΤΜ λειτούργησαν πολύ καλά. Εκτός από τους ταμίες των τραπεζών.

Ταξίδι στο χρόνο

Πολλές εταιρείες έχουν προσπαθήσει να δημιουργήσουν πράκτορες λογισμικού που κάνουν τα πάντα για εσάς. Μια πολλά υποσχόμενη προσπάθεια ονομάζεται Viv, η οποία δημιουργήθηκε από τους εφευρέτες του Siri της Apple. Οι ιδρυτές της ισχυρίζονταν ότι είχαν επινοήσει ένα σύστημα που θα συνεργαζόταν με άλλες υπηρεσίες για να εκπληρώνει ένα απεριόριστο φάσμα εντολών. Έγραψα για το Viv στο WIRED τον Αύγουστο του 2014. Η Samsung αγόρασε αργότερα τη Viv και χρησιμοποίησε την τεχνολογία της σε ένα chatbot με την ονομασία Bixby. Υπάρχει ακόμα, αλλά δεν έχει πάρει φωτιά.

Το Viv ξεπερνά τους περιορισμούς δημιουργώντας τον δικό του κώδικα εν κινήσει, χωρίς να απαιτούνται προγραμματιστές. Πάρτε μια περίπλοκη εντολή όπως "Δώστε μου μια πτήση για Ντάλας με θέση στην οποία θα χωρούσε ο Σακ". Το Viv θα αναλύσει την πρόταση και στη συνέχεια θα εκτελέσει το καλύτερο κόλπο του: θα δημιουργήσει αυτόματα ένα γρήγορο, αποτελεσματικό πρόγραμμα για να συνδέσει μεταξύ τους πηγές πληροφοριών τρίτων - ας πούμε, το Kayak, το SeatGuru και τον οδηγό μέσων ενημέρωσης του NBA - ώστε να εντοπίσει διαθέσιμες πτήσεις με πολύ χώρο για τα πόδια. Και μπορεί να τα κάνει όλα αυτά σε κλάσματα του δευτερολέπτου.

Ο [Διευθύνων Σύμβουλος Dag] Kittlaus λέει ότι το τελικό αποτέλεσμα θα είναι ένας ψηφιακός βοηθός που θα ξέρει τι θέλετε πριν το ζητήσετε. Οραματίζεται κάποιον να κρατάει ασταθώς ένα τηλέφωνο στο στόμα του έξω από ένα μπαρ στις 2 τα ξημερώματα και να λέει: "Είμαι μεθυσμένος". Χωρίς καμία διευκρίνιση, η Viv θα επικοινωνήσει με την υπηρεσία αυτοκινήτων που προτιμά ο χρήστης, θα την στείλει στη διεύθυνση όπου είναι μισοπεθαμένος και θα κατευθύνει τον οδηγό να τον πάει σπίτι του. Δεν απαιτείται περαιτέρω συνειδητοποίηση.

Ρωτήστε με ένα πράγμα

Η Αρλίν ρωτά: "Το ερώτημα που τέθηκε στην πρόσφατη ανάκριση των στελεχών της τεχνολογίας από το αμερικανικό Κογκρέσο ήταν η προσπάθεια ελαχιστοποίησης της βλάβης των παιδιών. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι υποχρεωμένα να τηρούν τους κανόνες KYC ως μέρος των προσφερόμενων υπηρεσιών τους. Γιατί αυτό να μην ισχύει και για τα παιδιά που προσπαθούν να δημιουργήσουν λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;".

Ευχαριστώ για την ερώτηση, Arlene. KYC, φυσικά, είναι ένα ακρωνύμιο για το Know Your Customer, ένα πρωτόκολλο που χρησιμοποιούν οι τράπεζες για να επαληθεύουν την ταυτότητα των πελατών τους. Χρησιμοποιείται για την προστασία από το ξέπλυμα χρήματος και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας. Η υιοθέτησή του θα επέτρεπε σίγουρα στις Meta, Snap, TikTok και άλλες εταιρείες κοινωνικής δικτύωσης να τηρούν τις πολιτικές τους που κρατούν τα παιδιά ανηλίκων μακριά από την πλατφόρμα.

Αλλά η χρήση αυτού του πρωτοκόλλου θα ήταν σαν να χρησιμοποιείς μια βαριοπούλα για να σπρώξεις μια τσιμπίδα σε έναν πίνακα φελλού. Για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά το KYC για να ελέγξετε τους ανήλικους χρήστες, θα πρέπει να απαιτήσετε από όλους να επαληθεύονται μόνο και μόνο για να βρίσκονται στην πλατφόρμα. Αυτό δεν είναι μόνο ένα βαρύ φορτίο, αλλά είναι επίσης τόσο μεγάλη τριβή που οι πλατφόρμες θα έχαναν τόσους πολλούς ανθρώπους που θα γίνονταν λιγότερο χρήσιμες. Οι άνθρωποι που υποψιάζονται το νόμο ή προστατεύουν την ταυτότητά τους για νόμιμους λόγους (ή άλλους) θα αποχωρούσαν. Και ποιος θα αισθανόταν άνετα να μοιραστεί περισσότερες προσωπικές πληροφορίες με τη Meta;

Από την άλλη πλευρά, αν υποψιάζεστε ότι αυτές οι εταιρείες δεν κάνουν πραγματικά ό,τι μπορούν για να βεβαιωθούν ότι τα παιδιά ακολουθούν τις πολιτικές τους, έχετε δίκιο. Υπάρχουν πολλά που μπορούν να κάνουν αυτές οι εξαιρετικά εξελιγμένες εταιρείες για να επιβάλλουν καλύτερα τις πολιτικές τους, ξεκινώντας από τη μελέτη των σημάτων από τη διαδικτυακή δραστηριότητα ενός ανήλικου χρήστη. Μια μελέτη του Στάνφορντ έδειξε κάποτε ότι το Facebook μπορούσε να γνωρίζει την πολιτική σας τοποθέτηση και τον σεξουαλικό σας προσανατολισμό από μερικά μόνο likes. Με μόλις 10 likes, το Facebook μπορούσε να προβλέψει την προσωπικότητά σας καλύτερα από έναν συνάδελφο στη δουλειά. Με 70 likes, σας γνωρίζει καλύτερα από έναν συγκάτοικο. Με 300 likes, μπορεί να σας γνωρίζει καλύτερα από τον/την σύζυγό σας! Νομίζετε ότι δεν μπορούν να καταλάβουν αν είστε 11 ετών;

Πηγή: This Company Says Conversational Ai Will Apps and Websites