Το κλειδί για την επιτυχία της πελατειακής εμπειρίας βασίζεται στους εργαζόμενους μιας εταιρίας. Έχει να κάνει με την εκπαίδευση και τις σωστές δεξιότητες των υπαλλήλων. Σε αυτό το άρθρο θα συναντήσουμε τα βήματα που οδηγούν στην εκπαίδευση για την πελατειακή εμπειρία των εργαζομένων.
Περισσότερα...
Ο τομέας των analytics εξελίσσεται συνεχώς. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι εργοδότες να αναζητούν συνεχώς ηγετικές φυσιογνωμίες, που διαθέτουν τα απαραίτητα προσόντα. Πρόκειται, λοιπόν, για μία έρευνα πάνω στην επαγγελματική πορεία ορισμένων στελεχών. Με βάση τις εργασιακές αλλαγές αλλά και τη θέση τους, αποδεικνύεται ότι τα στελέχη αυτά κατέκτησαν τη συγκεκριμένη καριέρα ακολουθώντας είτε μία γραμμική, είτε μη γραμμική ή πτωτική επαγγελματική πορεία.
Περισσότερα...
Το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης και της ρομποτικής έχει προχωρήσει τόσο, αφού τα ρομπότ έχουν φτάσει για τα καλά στην καθημερινότητα μας. Τα ρομπότ αυτή τη στιγμή αποτελούν τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα εργαλεία στο διαδίκτυο και παρεμβαίνουν ακόμα και στους πελάτες. Είναι εδώ κι εργάζονται σκληρά.
Περισσότερα...
Η προσέγγιση των επιχειρηματικών πληροφοριών από την Microsoft διευρύνεται. Στη σημερινή εποχή, ο καθένα μπορεί να γίνει επιχειρηματικός αναλυτής, αφού οι αναλύσεις έχουν αρχίσει να ενσωματώνονται στη χρήση του καθημερινού λογισμικού.
Περισσότερα...
Το άρθρο αναφέρεται σε πέντε (5) μαθήματα πελατειακής εμπειρίας που οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να μάθουν από το Foot Locker. Η άμυνα, η αρνητική ή θετική κριτική, καθώς και η αυθεντικότητα είναι μερικά από τα πέντε βασικά αυτά μαθήματα.
Περισσότερα...
Πόσα πάρκα υπάρχουν κοντά στο νέο σπίτι που σκέφτεσαι να αγοράσεις; Ποιος είναι ο καλύτερος συνδυασμός κρασιού για ένα γεύμα σε ένα εστιατόριο; Αυτές οι καθημερινές απορίες απαιτούν λογική σκέψη, σημαντικό στοιχείο ανώτερης σκέψης που μέχρι τώρα ήταν
Περισσότερα...
Το άρθρο αναφέρεται σε τρία (3) χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει μια πιστωτική ένωση ώστε να εκμεταλλευτεί τα δεδομένα της και να μπορέσει να πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλύσεις. Η δημιουργία μιας ενιαίας βάσης δεδομένων, η απεικόνιση του οργανισμού σε μια πλατφόρμα και η άντληση των παλαιών δεδομένων είναι τα τρία βασικά βήματα που πρέπει να επιτύχει μια πιστωτική ένωση.
Περισσότερα...
Το άρθρο αναφέρεται στην οργάνωση που απαιτείται για να ξεκινήσει μια επιχείρηση να συλλέγει δεδομένα και να αρχίσει να τα επεξεργάζεται. Τα δεδομένα που θα συλλεχθούν αλλά και οι στόχοι που θα τεθούν θα δημιουργήσουν την αρχή του ταξιδιού αυτού στον κόσμο της ανάλυσης.
Περισσότερα...
το άρθρο αναφέρεται στην «χρυσή» προοπτική της μηχανικής μάθησης στις επιχειρηματικές αναλύσεις μέσω μιας παρομοίωσης με τον «Πυρετό του Χρυσού». Παραθέτει παραδείγματα στα οποία η κακή χρήση της ανάλυσης δεδομένων ή η λάθος ανάλυση δεν είχε τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Στην συνέχεια επεξηγεί πως λειτουργεί η μηχανική μάθηση ώστε τα δεδομένα της ανάλυσης να είναι χρήσιμα και να ανταποκρίνονται στην γνώμη των πελατών.
Περισσότερα...
Μετά τη συνεργασία τους για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση, I NTERAMERICAN και SAS πραγματοποιούν ένα ακόμη βήμα προηγμένης ψηφιακής λειτουργίας της ασφαλιστικής εταιρείας για την Προστασία των Δεδομένων, με την εφαρμογή της λύσης “ SAS for Personal Data P
Περισσότερα...
Το άρθρο κάνει λόγο για την επιρροή που έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην εμπειρία του πελάτη. Αρχικά επεξηγείται ο τρόπος με τον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαμορφώνουν την εικόνα των εταιριών. Στην συνέχεια παρουσιάζονται συμβουλές που στόχο έχουν την μέγιστη αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τις εταιρίες ώστε να προσφέρουν μια ευχάριστη εμπειρία στους πελάτες τους.
Περισσότερα...
Σε ένα κολέγιο στη βόρεια Νέα Υόρκη, 12 εργαζόμενοι σε μια καφετέρια πληροφορήθηκαν πρόσφατα ότι πρόκειται να χάσουν τη δουλειά τους και ότι θα αντικατασταθούν από αυτόματους πωλητές. Αυτό αποτελεί ένα σημαντικό θέμα σε όλη τη χώρα, καθώς τα ρομπότ γ
Περισσότερα...
Το παρακάτω άρθρο αναφέρεται σε μια έρευνα που έγινε ώστε να μπορέσουμε να εκτιμήσουμε τις μεταβλητές που μπορούν να προβλέψουν τον κίνδυνο απώλειας ενός πελάτη. Είναι όλη η έρευνα σε βήματα. Ξεκινάει με περιγραφικά χαρακτηριστικά και καταλήγει σε ένα προβλεπτικό μοντέλο.
Περισσότερα...
Το Πάσχα έχει τον παραδοσιακό του συμβολισμό, ενώ αποτελεί επίσης και μία συμβολική «μετάβαση» για τον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Με την άνοιξη έρχονται και οι mid-season προσφορές, που με τη σειρά τους οδηγούν σε αύξηση των πωλήσεων. Ωστόσο, η
Περισσότερα...
Το άρθρο αναφέρεται στην εταιρεία Anodot, μια start-up εταιρεία που χρησιμοποιεί αλγόριθμους μηχανικής μάθησης ώστε να εκπαιδεύεται μόνο του ένα μοντέλο χωρίς να χρειάζεται συνέχεια ο ανθρώπινος παράγοντας. Μπορεί να προβλέπει μελλοντικά προβλήματα στα έσοδα ή σε οποιαδήποτε άλλη μεταβλητή και να βοηθάει στην λήψη των αποφάσεων της εταιρείας. Είναι μια εταιρεία που θεωρεί τα business analytics απαρχαιωμένα και ανίκανα να εντοπίσουν τα προβλήματα της εταιρείας.
Περισσότερα...