Περίληψη

Η Adobe ανακοίνωσε τους νέους AI agents που ενσωματώνονται σε όλο το Experience Cloud, με στόχο να μετασχηματίσουν τις παραδοσιακές διαδικασίες marketing και customer experience σε πιο έξυπνες και αυτοματοποιημένες ροές. Οι πράκτορες αυτοί αξιοποιούν δεδομένα, περιεχόμενο και workflows, συνεργάζονται μεταξύ τους και δίνουν στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να ορχηστρώνουν σύνθετες ενέργειες χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.

 

Κύρια σημεία

• Οι AI agents είναι πλέον διαθέσιμοι σε εργαλεία όπως Journey Optimizer, Real-Time CDP και Customer Journey Analytics.
• Ο Agent Orchestrator συντονίζει πολλαπλούς agents ώστε να εκτελούν πολυσταδιακές ενέργειες με βάση στόχους.
• Ο Agent Composer και το Agent SDK δίνουν τη δυνατότητα προσαρμογής και δημιουργίας νέων πρακτόρων.
• Υιοθέτηση από μεγάλες εταιρείες όπως Hershey’s, Lenovo και Wegmans.
• Συνεργασίες με Google Cloud, PwC και Cognizant για διαλειτουργικότητα σε επιχειρηματικά περιβάλλοντα.
• Στόχος: οι άνθρωποι να λειτουργούν ως «ορχηστρωτές» και όχι ως απλοί εκτελεστές διαδικασιών.

 

 

Αναλυτικά

Η Adobe ανακοίνωσε τη γενική διαθεσιμότητα των AI agents της σε όλο το Experience Cloud, με σκοπό να αλλάξει ριζικά τον τρόπο που οι ομάδες marketing και εμπειρίας πελάτη λειτουργούν. Οι πράκτορες δεν είναι απλά chatbots, αλλά συστήματα ικανά να λαμβάνουν αποφάσεις, να εκτελούν πολύπλοκες ενέργειες και να βελτιώνουν τα αποτελέσματα μέσα από συνεχή ανατροφοδότηση.

Με τον Agent Orchestrator, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργούν σενάρια όπου πολλοί agents συνεργάζονται για να επιτύχουν στόχους, χρησιμοποιώντας μόνο εντολές σε φυσική γλώσσα. Παράλληλα, το Agent Composer και το Agent SDK δίνουν τη δυνατότητα στις εταιρείες να προσαρμόζουν ή να αναπτύσσουν δικούς τους agents, ευθυγραμμισμένους με τις ανάγκες και τις πολιτικές τους.

Ήδη μεγάλες εταιρείες όπως Hershey’s, Lenovo και Wegmans αξιοποιούν τη λύση για να χτίζουν journeys πελατών, να εντοπίζουν προβλήματα απόδοσης ιστοσελίδων, να τρέχουν πειράματα και να εξάγουν insights από δεδομένα. Πάνω από το 70% των πελατών του Adobe Experience Platform χρησιμοποιούν ήδη τον συνομιλιακό AI Assistant.

Η Adobe συνεργάζεται με Google Cloud, PwC και Cognizant ώστε να εξασφαλίσει διαλειτουργικότητα και ευρεία εφαρμογή, ενώ με το πρωτόκολλο Agent2Agent οι πράκτορες θα μπορούν να επικοινωνούν και με συστήματα τρίτων.

Η στρατηγική της Adobe δείχνει πως η επόμενη μέρα στον χώρο του enterprise CX δεν είναι η αντικατάσταση ανθρώπων, αλλά η αναβάθμιση των workflows, με τους ανθρώπους να αναλαμβάνουν τον ρόλο του «ορχηστρωτή» και τους agents να εκτελούν.

 

Sentiment

 Θετικό – Ενισχύεται η αποδοτικότητα, η προσωποποίηση και η κλίμακα στις επιχειρηματικές διαδικασίες.