Περίληψη Άρθρου:

Το Zoom εξελίσσεται από ένα εργαλείο τηλεδιάσκεψης σε μια πλατφόρμα συνεργασίας που λειτουργεί με AI που στοχεύει στην ενίσχυση της παραγωγικότητας. Η εταιρεία εισήγαγε το Zoom Workplace και τις υπηρεσίες της WorkVivo, εστιάζοντας σε χαρακτηριστικά πέρα από τις βιντεοκλήσεις για να προσαρμοστούν στην αλλαγή των μορφών εργασίας μετά τo πέρας της καραντίνας.

Κύρια σημεία του άρθρου:

• Το ζουμ εξελίσσεται σε μια πλατφόρμα συνεργασίας που λειτουργεί με AI.
• Εισαγωγή του Zoom Workplace αποκτώντας επίσης και το WorkVivo.
• Εστίαση σε χαρακτηριστικά πέρα από τις βιντεοκλήσεις για προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες μορφές εργασίας post-quarantine.
• Η Zoom διερευνά επίσης τη δημιουργία ψηφιακών διδύμων ή deepfake avatars.
• Η Zoom είναι αφοσιωμένη στη διατήρηση της ηγετικής της θέσης στα εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας και παραγωγικότητας.
• Η εξέλιξη της Zoom επεκτείνεται και στις λύσεις που απευθύνονται στους πελάτες.

Αναλυτικά το άρθρο:

O COVID-19 έχει, κατά μία έννοια, μετατρέψει το Zoom από ένα εργαλείο μόνο για επιχειρήσεις σε ένα οικιακό brand. Τώρα, ο γίγαντας βιντεοκλήσεων αξίας 19 δισεκατομμυρίων δολαρίων θέλει να επαναπροσδιορίσει τον εαυτό του, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να αφήσει πίσω του πολλά βασικά χαρακτηριστικά που είχε στη διάρκεια της δεκαετούς και πλέον ιστορίας του.

Ο Graeme Geddes, επικεφαλής ανάπτυξης της Zoom, δήλωσε πρόσφατα στο Fortune: "Η Zoom είναι κάτι πολύ περισσότερο από απλές συνεδριάσεις βίντεο. Το video είναι η κληρονομιά μας - έτσι θα συνεχίσουμε να στηριζόμαστε εκεί, να ωθούμε την αγορά, υπάρχει πολλή καινοτομία σε αυτό που κάνουμε - αλλά είμαστε κάτι πολύ περισσότερο από αυτό".

Η νέα φιλοδοξία της εταιρείας; "Θέλουμε να γίνουμε γνωστοί ως μια πλατφόρμα συνεργασίας με τεχνητή νοημοσύνη πρώτα", δήλωσε ο Geddes. Αν και η βιασύνη για την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί πλέον βασικό στοιχείο της τεχνολογικής βιομηχανίας -με γίγαντες όπως η Alphabet και η Microsoft να συζητούν τακτικά την τεχνολογία στις κλήσεις για τα κέρδη-, η στροφή της Zoom ταιριάζει απόλυτα με τις προσπάθειές της να επεκτείνει την εμβέλειά της πέρα από την απλή τηλεδιάσκεψη, με στόχο την ενίσχυση της συνολικής παραγωγικότητας.

Σε μια προσπάθεια να ανταποκριθεί καλύτερα στις ανάγκες ενός υβριδικού κόσμου, η Zoom παρουσίασε νωρίτερα φέτος τη σουίτα εργαλείων της για απομακρυσμένους και δια ζώσης υπαλλήλους, με την ονομασία Zoom Workplace. Η πλατφόρμα αυτή περιλαμβάνει τα πάντα, από εικονικούς πίνακες και check-in επισκεπτών μέχρι κρατήσεις χώρου εργασίας και τεχνολογικές λύσεις, καθώς και φόρμες ανατροφοδότησης. Η Zoom εξαγόρασε επίσης πρόσφατα την πλατφόρμα δέσμευσης εργαζομένων Workvivo έναντι περίπου 250 εκατ. ευρώ (272 εκατ. δολάρια). Η εξαγορά αυτή, όπως επισημαίνει ο Geddes, "δεν έχει καμία σχέση με το βίντεο".

Η εξέλιξη της Zoom επεκτείνεται και στις λύσεις που απευθύνονται στους πελάτες. "Βοηθάμε τους πελάτες μας στον τρόπο με τον οποίο οι ίδιοι εμφανίζονται στον ιστότοπό τους, έχοντας μια υπηρεσία αυτοματοποίησης chatbot που μπορεί να κλιμακωθεί σε τηλεφωνική κλήση", εξηγεί ο Geddes. "Πολλές ροές εργασίας που δεν έχουν καμία εμπλοκή βίντεο".

Αυτή η στρατηγική στροφή έρχεται σε μια κρίσιμη στιγμή για τη Zoom. Καθώς οι επιχειρήσεις απομακρύνονται όλο και περισσότερο από τα στυλ εργασίας της εποχής της πανδημίας και εφαρμόζουν οδηγίες επιστροφής στο γραφείο, η ζήτηση για απομακρυσμένες τηλεδιασκέψεις έχει μειωθεί. Κατά συνέπεια, η μετοχή της Zoom έχει επιστρέψει στα προ της πανδημίας επίπεδα, πέφτοντας από την κορυφή των 559 δολαρίων τον Οκτώβριο του 2020 σε περίπου 60 δολάρια σήμερα.

Η Jacqueline Barrett, οικονομολόγος και ιδρύτρια της Bright Arc, προβληματίζεται σχετικά με την αρχική αντίδραση στην πανδημία: "Στην αρχή της πανδημίας, νομίζω ότι υπήρχαν πάρα πολλοί άνθρωποι που συνέρρευσαν στο Zoom. Υπήρξε πιθανώς μια μικρή υπερπροσπάθεια όσον αφορά τη μετοχή, με τους ανθρώπους να προβλέπουν ότι η ανάπτυξη θα είναι έτσι επ' αόριστον".

Το τοπίο της αγοράς έχει επίσης γίνει πιο ανταγωνιστικό. "Υπάρχουν τόσοι πολλοί άλλοι παίκτες στην αγορά που προσφέρουν αυτά τα νέα χαρακτηριστικά που έχουν ήδη συνδυάσει πράγματα μαζί ή που παρουσιάζουν συνεχώς νέα χαρακτηριστικά με γεννητική τεχνητή νοημοσύνη", πρόσθεσε ο Barrett.

"Αν δεν είναι οι παλιοί παίκτες όπως η Google ή η Microsoft ή η Cisco, υπάρχουν τόσες πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις που επικεντρώνονται σχεδόν σε κάθε μικρή θέση που μπορεί να φανταστεί κανείς με τη γενεσιουργό AI".

Η πρόκληση που αντιμετωπίζει η Zoom με αυτή την απάντηση δεν είναι μονοδιάστατη, όπως αποδεικνύεται από τα ποικίλα χαρακτηριστικά της. Η εταιρεία επεκτείνει τα προϊόντα της και αξιοποιεί την AI για να ενισχύσει τις τεχνικές της δυνατότητες. Για παράδειγμα, όπως αφηγήθηκε ο Geddes, ο AI companion της Zoom μπορεί να αυτοματοποιήσει την καταγραφή σημειώσεων και να ενημερώσει για τα επόμενα βήματα ή τα σημεία δράσης κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, ανεξάρτητα από το αν όλοι οι συμμετέχοντες είναι παρόντες στην αίθουσα συνεδριάσεων.

Ωστόσο, το πιο ενδιαφέρον είναι ότι αυτή είναι μόνο η αρχή των εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης της Zoom- διερευνά επίσης τη δημιουργία ψηφιακών διδύμων ή deepfake avatars. Ο Eric Yuan, ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Zoom, δήλωσε ότι τα avatars με τεχνητή νοημοσύνη θα αναπαράγουν τη φωνή και την εμφάνιση του πραγματικού ιδιοκτήτη και θα ενεργούν επίσης ανεξάρτητα κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, λαμβάνοντας επιχειρηματικές αποφάσεις για τον ιδιοκτήτη.

"Σήμερα όλοι μας ξοδεύουμε πολύ χρόνο είτε κάνοντας τηλεφωνήματα, είτε συμμετέχοντας σε συναντήσεις, είτε στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε διαγράφοντας κάποια μηνύματα spam, είτε απαντώντας σε κάποια μηνύματα κειμένου, εξακολουθώντας να είμαστε πολύ απασχολημένοι", εξήγησε ο Yuan. "Αλλά στο μέλλον, μπορώ να στείλω μια ψηφιακή εκδοχή του εαυτού μου για να συμμετάσχω, ώστε να μπορώ να πάω στην παραλία".

Αν και η τεχνολογία αυτή βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, έχει ήδη αποδειχθεί ότι είναι ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό τεχνητής νοημοσύνης για το Zoom. Ο Geddes μοιράστηκε πώς χρησιμοποίησε τη λειτουργία έξυπνης περίληψης του Zoom για να ενημερώνεται για τις συναντήσεις κατά τη διάρκεια των διεθνών ταξιδιών του, επιτρέποντάς του να λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις και να διατηρεί τα έργα εντός χρονοδιαγράμματος.

Καθώς μεταβαίνει, η Zoom στοχεύει ξεκάθαρα σε κάτι περισσότερο από το να προσαρμοστεί στον μετα-πανδημικό κόσμο- θέτει ενεργά την πορεία για το μέλλον της εργασίας και της συνεργασίας. Με την υιοθέτηση λύσεων που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη και την υπέρβαση της παραδοσιακής βάσης των τηλεδιασκέψεων, η Zoom είναι αφοσιωμένη στη διατήρηση της ηγετικής της θέσης στα εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας και παραγωγικότητας, καθώς ο χώρος εργασίας εξελίσσεται.

Πηγή: Zoom now wants to be known ‘as an AI-first collaboration platform’