Περίληψη άρθρου:

Οι γενικοί εισαγγελείς των πολιτειών έχουν επικρίνει τη Meta για την αποτυχία της να βοηθήσει τους χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί στο Facebook και το Instagram έχουν παραβιαστεί. Ο συνασπισμός 41 αξιωματούχων, με επικεφαλής τη γενική εισαγγελέα της Νέας Υόρκης Letitia James, εξέφρασε την ανησυχία του για τον αυξανόμενο αριθμό καταγγελιών σχετικά με κλεμμένους λογαριασμούς που συνδέονται με οικονομικά εγκλήματα. Καλούν τη Meta να αντιμετωπίσει άμεσα το ζήτημα για να ανακουφίσει την πίεση στους πόρους. Τα θύματα αναφέρουν δόλιες χρεώσεις, μη εξουσιοδοτημένες διαφημίσεις και έλλειψη ανταπόκρισης από τη Meta μετά την αναφορά περιστατικών. Τα περιστατικά πειρατείας έχουν οδηγήσει σε διαταραχές στις επιχειρήσεις και στις προσωπικές επικοινωνίες. Σημειώθηκε σημαντική αύξηση των καταγγελιών, ενώ διατυπώθηκαν υποψίες για πιθανή σύνδεση με τις απολύσεις εργαζομένων της Meta το 2022.

 

Κύρια σημεία του άρθρου:

• 41 πολιτειακοί γενικοί εισαγγελείς επικρίνουν τη Meta επειδή δεν βοήθησε τους χρήστες του Facebook και του Instagram που υπέστησαν πειρατεία
• Η επιστολή των κρατικών αξιωματούχων υπογραμμίζει την ανάγκη για άμεση δράση για την αντιμετώπιση της εξαγοράς λογαριασμών
• Οι καταγγελίες περιλαμβάνουν οικονομικά εγκλήματα όπως δόλιες χρεώσεις και απατεώνες που αγοράζουν διαφημίσεις στη Meta
• Η Meta δηλώνει ότι επενδύει σε ομάδες επιβολής, εργαλεία ανίχνευσης και συνεργάζεται με τις αρχές επιβολής του νόμου για την καταπολέμηση της απάτης
• Οι εξαγορές λογαριασμών μπορεί να προκύψουν από phishing ή άλλες εξελιγμένες μεθόδους, αφήνοντας τις προσωπικές πληροφορίες ευάλωτες
• Τα θύματα εκφράζουν απογοήτευση για την έλλειψη αντίδρασης της Meta σε περιστατικά hacking και την αδυναμία προστασίας των χρηστών από τους απατεώνες

 

Αναλυτικά το άρθρο:

Ένας συνασπισμός 41 γενικών εισαγγελέων πολιτειών αναφέρει ότι η Meta δεν βοηθάει τους χρήστες του Facebook και του Instagram των οποίων οι λογαριασμοί έχουν παραβιαστεί - και θέλουν η εταιρεία να αναλάβει "άμεση δράση".

Σαράντα ένας γενικοί εισαγγελείς πολιτειών συνέταξαν την Τετάρτη επιστολή προς τον κορυφαίο εισαγγελέα της Meta, στην οποία αναφέρουν ότι οι καταγγελίες αυξάνονται κατακόρυφα σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες σχετικά με την κλοπή λογαριασμών χρηστών του Facebook και του Instagram και δηλώνουν ότι απαιτείται "άμεση δράση" για τον μετριασμό της κυλιόμενης απειλής.

Ο συνασπισμός κορυφαίων αξιωματούχων της επιβολής του νόμου, με επικεφαλής τη γενική εισαγγελέα της Νέας Υόρκης Letitia James, αναφέρει ότι η "δραματική και επίμονη έξαρση" των καταγγελιών σχετικά με τις εξαγορές λογαριασμών ισοδυναμεί με "σημαντική απορρόφηση" κυβερνητικών πόρων, καθώς πολλοί κλεμμένοι λογαριασμοί συνδέονται επίσης με οικονομικά εγκλήματα - ορισμένα από τα οποία φέρεται να αποφέρουν άμεσα κέρδη στη Meta.

"Έχουμε λάβει αρκετές καταγγελίες για απειλητικούς παράγοντες που χρεώνουν με δόλιο τρόπο χιλιάδες δολάρια σε αποθηκευμένες πιστωτικές κάρτες", αναφέρει η επιστολή που απευθύνεται στην επικεφαλής νομικό σύμβουλο της Meta, Jennifer Newstead. "Επιπλέον, έχουμε λάβει αναφορές για απειλητικούς παράγοντες που αγοράζουν διαφημίσεις για να τρέξουν στη Meta".

"Αρνούμαστε να λειτουργήσουμε ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας", προσθέτουν οι υπάλληλοι. "Η κατάλληλη επένδυση στην αντιμετώπιση και τον μετριασμό των κινδύνων είναι υποχρεωτική".

Εκτός από τη Νέα Υόρκη, την επιστολή υπογράφουν οι γενικοί εισαγγελείς της Αλαμπάμα, της Αλάσκας, της Αριζόνα, της Καλιφόρνιας, του Κολοράντο, του Κονέκτικατ, του Ντέλαγουερ, της Φλόριντα, της Γεωργίας, της Χαβάης, του Ιλινόις, της Αϊόβα, του Κεντάκι, της Λουιζιάνα, του Μέριλαντ, της Μασαχουσέτης, του Μίσιγκαν, της Μινεσότα και της Νεμπράσκα, Νεβάδα, New Hampshire, New Jersey, New Mexico, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Utah, Vermont, Virginia, Washington, West Virginia, Wisconsin, Wyoming, και την District of Columbia.

"Οι απατεώνες χρησιμοποιούν κάθε πλατφόρμα που έχουν στη διάθεσή τους και προσαρμόζονται συνεχώς για να αποφεύγουν την επιβολή της νομοθεσίας. Επενδύουμε σημαντικά στις εκπαιδευμένες ομάδες επιβολής και εξέτασης και διαθέτουμε εξειδικευμένα εργαλεία ανίχνευσης για τον εντοπισμό των παραβιασμένων λογαριασμών και άλλων δόλιων δραστηριοτήτων", αναφέρει η Meta σε δήλωση της εκπροσώπου Erin McPike. "Μοιραζόμαστε τακτικά συμβουλές και εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι για να προστατευτούν, παρέχουμε ένα μέσο για να αναφέρουν πιθανές παραβιάσεις, να συνεργαστούν με τις διωκτικές αρχές και να αναλάβουν νομική δράση".

Η εξαγορά λογαριασμών μπορεί να συμβεί ως αποτέλεσμα του phishing καθώς και άλλων πιο εξελιγμένων και στοχευμένων τεχνικών. Μόλις ένας επιτιθέμενος αποκτήσει πρόσβαση σε έναν λογαριασμό, ο ιδιοκτήτης μπορεί εύκολα να αποκλειστεί αλλάζοντας τους κωδικούς πρόσβασης και τα στοιχεία επικοινωνίας. Τα ιδιωτικά μηνύματα και οι προσωπικές πληροφορίες αφήνονται προς εκμετάλλευση για διάφορους κακόβουλους σκοπούς, από την πλαστοπροσωπία και την απάτη μέχρι την προώθηση παραπληροφόρησης.

"Πρόκειται ουσιαστικά για κλοπή ταυτότητας και το Facebook δεν κάνει τίποτα γι' αυτό", δήλωσε ένας χρήστης, η καταγγελία του οποίου αναφέρθηκε στην επιστολή προς τον Νιούστεντ της Meta.

Οι κρατικοί αξιωματούχοι δήλωσαν ότι οι λογαριασμοί που εκλάπησαν για να τρέξουν διαφημίσεις στο Facebook συχνά παραβιάζουν τους κανόνες του κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, με αποτέλεσμα να αναστέλλονται οριστικά, τιμωρώντας τα θύματα -συχνά ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων- δύο φορές.

"Το να έχει καταληφθεί ο λογαριασμός σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από έναν απατεώνα μπορεί να μοιάζει με το να μπαίνει κάποιος κρυφά στο σπίτι σας και να αλλάζει όλες τις κλειδαριές", ανέφερε σε δήλωσή του ο James της Νέας Υόρκης. "Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ο τρόπος με τον οποίο εκατομμύρια Αμερικανοί συνδέονται με την οικογένεια, τους φίλους και τους ανθρώπους σε όλη την κοινότητά τους και τον κόσμο. Το να αποτυγχάνει η Meta να προστατεύει σωστά τους χρήστες από απατεώνες που προσπαθούν να καταλάβουν λογαριασμούς και να αποκλείσουν τους νόμιμους ιδιοκτήτες είναι απαράδεκτο".

Άλλες καταγγελίες που διαβιβάστηκαν στον Newstead δείχνουν θύματα hacking να εκφράζουν απογοήτευση για την έλλειψη αντίδρασης της Meta. Σε πολλές περιπτώσεις, οι χρήστες αναφέρουν ότι η εταιρεία δεν έχει προβεί σε καμία ενέργεια. Ορισμένοι λένε ότι η εταιρεία ενθαρρύνει τους χρήστες να αναφέρουν τέτοια προβλήματα, αλλά ποτέ δεν απαντά, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να σώσουν τους λογαριασμούς τους ή τις επιχειρήσεις που έχτισαν γύρω από αυτούς.

Αφού παραβιάστηκε και εξαπατήθηκε για 500 δολάρια, ένας χρήστης παραπονέθηκε ότι η ικανότητά του να επικοινωνεί με το δικό του πελατολόγιο είχε "διαταραχθεί εντελώς" και ότι η Meta δεν απάντησε ποτέ στην αναφορά που υπέβαλε, παρόλο που ο χρήστης είχε ακολουθήσει τις οδηγίες που του παρείχε η εταιρεία για να λάβει βοήθεια.

"Δεν μπορώ να πάρω καμία βοήθεια από τη Meta. Δεν υπάρχει κανείς να μιλήσω και εν τω μεταξύ όλες οι προσωπικές μου φωτογραφίες χρησιμοποιούνται. Οι επαφές μου λαμβάνουν ψευδείς πληροφορίες από τον χάκερ", έγραψε ένας χρήστης.

Έγραψε ένας άλλος: "Πρόκειται για τον επαγγελματικό μου λογαριασμό, ο οποίος είναι σημαντικός για μένα και τη ζωή μου. Έχω επενδύσει τη ζωή μου, τον χρόνο μου, τα χρήματα και την ψυχή μου σε αυτόν τον λογαριασμό. Όλες οι προσπάθειες να επικοινωνήσω και να πάρω απάντηση από την εταιρεία Meta, συμπεριλαμβανομένων του Instagram και του Facebook, στέφθηκαν με πλήρη αποτυχία, αφού η εταιρεία κατηγορηματικά δεν απαντά σε επιστολές".

Τα στοιχεία που παρέχονται από το γραφείο του James στη Νέα Υόρκη δείχνουν δεκαπλασιασμό των καταγγελιών μεταξύ 2019 και 2023 - από 73 καταγγελίες σε περισσότερες από 780 πέρυσι. Μόνο τον Ιανουάριο ελήφθησαν περισσότερες από 128 καταγγελίες, σύμφωνα με το γραφείο του James. Άλλες πολιτείες είδαν παρόμοιες αιχμές καταγγελιών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, σύμφωνα με την επιστολή, με την Πενσυλβάνια να καταγράφει αύξηση 270%, 330% στη Βόρεια Καρολίνα και 740% στο Βερμόντ.

Στην επιστολή σημειώνεται ότι, αν και οι υπάλληλοι δεν μπορούν να είναι "σίγουροι για οποιαδήποτε σχέση", η δραστική αύξηση των καταγγελιών συνέβη "περίπου την ίδια στιγμή" με τις απολύσεις στη Meta που επηρέασαν περίπου 11.000 υπαλλήλους τον Νοέμβριο του 2022, δηλαδή περίπου το 13% του προσωπικού της τότε.

 

Πηγή: Meta Abandons Hacking Victims, Draining Law Enforcement Resources, Officials Say