Περίληψη άρθρου:

Η HubSpot ανακοίνωσε την ολοκληρωμένη στρατηγική της για την τεχνητή νοημοσύνη, HubSpot AI, στο συνέδριο πελατών Inbound. Η στρατηγική έχει ως στόχο να φέρει επανάσταση στην αλληλεπίδραση λογισμικού και να διευκολύνει τους marketers και τους πωλητές να κάνουν τη δουλειά τους, χρησιμοποιώντας την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει στη δημιουργία περιεχομένου, να παρέχει αυτοματοποιημένη βοήθεια στην εξυπηρέτηση πελατών, να προσφέρει προγνωστικές γνώσεις και να επιτρέπει αλληλεπιδράσεις φυσικής γλώσσας με αποθηκευμένο περιεχόμενο. Τα προϊόντα αναπτύσσονται σε διάφορα στάδια διαθεσιμότητας.

Κύρια σημεία του άρθρου:

• Η HubSpot ανακοίνωσε μια ολοκληρωμένη στρατηγική τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται HubSpot AI.
• Το HubSpot AI περιλαμβάνει μια προσέγγιση με τέσσερις άξονες, συμπεριλαμβανομένων των βοηθών περιεχομένου, των πρακτόρων AI, των AI Insights και του ChatSpot.
• Το AI Insights είναι ήδη διαθέσιμο, ενώ το ChatSpot βρίσκεται σε δημόσια beta και οι πράκτορες AI θα είναι διαθέσιμοι το επόμενο έτος.
• Οι βοηθοί AI, όπως ο βοηθός περιεχομένου, είναι GA, ενώ ο βοηθός δημιουργίας εικόνων είναι σε beta.

 

Αναλυτικά το άρθρο:

Στο συνέδριο πελατών Inbound που πραγματοποιήθηκε σήμερα στη Βοστώνη, η HubSpot, η πλατφόρμα μάρκετινγκ και CRM με έδρα τη Βοστώνη, ανακοίνωσε μια ολοκληρωμένη στρατηγική τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζει HubSpot AI. Ενώ η HubSpot, όπως και άλλοι προμηθευτές SaaS για επιχειρήσεις, έχει ενσωματώσει στοιχεία AI εδώ και χρόνια, με την άνοδο του ChatGPT φέτος, υιοθετεί μια ευρύτερη προσέγγιση, διατηρώντας παράλληλα ορισμένα από αυτά τα προηγούμενα κομμάτια.

Ο Dharmesh Shah, CTO και συνιδρυτής της εταιρείας, λέει ότι η τεχνητή νοημοσύνη, και ειδικότερα η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη, πρόκειται πραγματικά να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούμε με το λογισμικό με θεμελιώδη τρόπο. "Δεν έχουμε δει μια τέτοια μαζική αλλαγή παραδείγματος εδώ και πολύ καιρό στο λογισμικό", δήλωσε ο Shah σε συνέντευξή του νωρίτερα φέτος. "Νομίζω ότι η γεννητική τεχνητή νοημοσύνη θα μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο κατασκευάζονται τα προϊόντα και τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείται αξία για τους πελάτες", είπε. Η HubSpot εργάζεται για να γίνει μέρος αυτής της αλλαγής.

Ο Andrew Pitre, EVP of product στην HubSpot, λέει ότι ο σκοπός του HubSpot AI είναι να διευκολύνει τους marketers και τους πωλητές να κάνουν τη δουλειά τους, και η εταιρεία έχει πρόσβαση σε διάφορους τύπους περιεχομένου για να βοηθήσει στην εκπαίδευση των μοντέλων της, όπως όλα τα blog posts και άλλο υλικό που έχουν δημιουργήσει και αποθηκεύσει οι πελάτες μέσα στο HubSpot. Δεύτερον, λέει ότι λόγω όλου του περιεχομένου και των δεδομένων, μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση του πλαισίου ενός αιτήματος με βάση όλες αυτές τις υπάρχουσες πληροφορίες.

"Καταλαβαίνουμε λοιπόν πώς λειτουργεί η επιχείρησή σας και όλο και περισσότερο προσπαθούμε να καταστήσουμε δυνατή την κατανόηση του τόνου της επιχείρησής σας και του τρόπου με τον οποίο επικοινωνείτε ως επιχείρηση", δήλωσε ο Pitre στο TechCrunch.

Τέλος, η εταιρεία αποθηκεύει δεδομένα σχετικά με τις εταιρείες στη βάση δεδομένων του CRM, οπότε θα πρέπει να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν καλύτερα ποιοι είναι αυτοί οι πελάτες με πληροφορίες όπως τα βασικά τους στοιχεία, το ιστορικό αγορών, τις αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και ούτω καθεξής.

Η AI της HubSpot περιλαμβάνει μια προσέγγιση με τέσσερις άξονες, ξεκινώντας από τους βοηθούς περιεχομένου. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τους χρήστες στο πλαίσιο του πού βρίσκονται σε όλη την πλατφόρμα, για να δημιουργήσουν όποιο περιεχόμενο χρειάζεστε. Οι πράκτορες, οι οποίοι βρίσκονται σε διάφορα στάδια ανάπτυξης, θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη δημιουργία αναρτήσεων σε ιστολόγια, εικόνων, εκστρατειών μάρκετινγκ και ιστότοπων.

Το δεύτερο κομμάτι, οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν αυτοματοποιημένη βοήθεια στους πελάτες για να απαντούν σε ερωτήσεις και να αναλαμβάνουν καθήκοντα ρουτίνας στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι AI Insights προσφέρουν προβλέψεις που σας ενημερώνουν για πράγματα όπως οι πελάτες που είναι πιο πιθανό να αποχωρήσουν ή πιο πιθανό να αγοράσουν, το είδος της δυνατότητας που έχει ενσωματωθεί στην πλατφόρμα εδώ και αρκετό καιρό. Και τέλος, το ChatSpot, το οποίο παρουσιάστηκε τον περασμένο Μάρτιο και επί του παρόντος είναι διαθέσιμο σε beta, επιτρέπει στο προσωπικό μάρκετινγκ και πωλήσεων να θέτει ερωτήσεις με τρόπο παρόμοιο με το ChatGPT σχετικά με το περιεχόμενο που είναι αποθηκευμένο στο HubSpot και να αλληλεπιδρά με αυτό το περιεχόμενο χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.

Ο Pitre λέει ότι περιορίζοντας τα δεδομένα στα οποία έχουν πρόσβαση τα μοντέλα σε αυτά που είναι διαθέσιμα στο HubSpot, μπορεί να βοηθήσει στον περιορισμό των ψευδαισθήσεων, οι οποίες συμβαίνουν όταν το μοντέλο δεν γνωρίζει μια απάντηση και την επινοεί.

"Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι δεν υπήρξε τεράστιο πρόβλημα για εμάς, αλλά στη συνέχεια, το γενικό συναίσθημα που προσπαθούμε να περάσουμε στους πελάτες μας είναι ότι αυτό είναι ατελές. Δεν πρέπει να θεωρείτε τις πληροφορίες που λαμβάνετε ως την τέλεια αλήθεια. Θα πρέπει να τις λαμβάνετε ως ένα στοιχείο που σας βοηθά να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο αυτού που προσπαθείτε να κάνετε", δήλωσε ο Pitre.

Τα προϊόντα που ανακοινώνονται σήμερα βρίσκονται σε διάφορα στάδια διαθεσιμότητας. Τα AI Insights είναι ήδη διαθέσιμα. Το ChatSpot είναι σε δημόσια beta, οι πράκτορες AI θα είναι διαθέσιμοι το επόμενο έτος και ορισμένοι βοηθοί AI όπως ο βοηθός περιεχομένου είναι GA, ενώ ο βοηθός δημιουργίας εικόνων είναι σε beta.

Πηγή: HubSpot unveils strategy to integrate AI across the platform