Περίληψη άρθρου:
Το άρθρο εξετάζει τη σημασία της τεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία των πελατών και υπογραμμίζει άλλες τάσεις όπως η προληπτική επικοινωνία και η ανάλυση των συνομιλιών. Ο συγγραφέας έχει συγκεντρώσει πληροφορίες από τους ηγέτες της CX και τους τεχνολογικούς παρόχους για να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες και καθοδήγηση στην πλοήγηση σε αυτές τις τάσεις. Το άρθρο αναφέρει επίσης συγκεκριμένες συνεδρίες διαθέσιμες για περαιτέρω εξερεύνηση των τάσεων CX.

Κύρια σημεία του άρθρου:

• Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη είναι μια σημαντική τάση στην τεχνολογία εμπειρίας των πελατών.
• Υπάρχουν και άλλες τάσεις στην αγορά που μετασχηματίζουν την εμπειρία των πελατών, όπως η προληπτική επικοινωνία με τους πελάτες, την ανάλυση συνομιλιών και την εμπειρία των πρακτόρων.
• Το άρθρο στοχεύει να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο διάφορες τεχνολογίες μπορούν να κάνουν μια απτή διαφορά στην εμπειρία του πελάτη σήμερα.
• Το άρθρο περιλαμβάνει τεχνολογικούς παρόχους που είναι πρωτοπόροι σε διαφορετικά υποσύνολα εμπειρίας πελατών και νικητών των βραβείων CX.

Αναλυτικά το άρθρο:
Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη είναι το μόνο για το οποίο φαίνεται να μιλούν όλοι όσοι ασχολούνται με την τεχνολογία της εμπειρίας του πελάτη. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλες τάσεις που μεταμορφώνουν την αγορά.

Η προληπτική επικοινωνία με τους πελάτες, η ανάλυση συνομιλιών και η εμπειρία των πρακτόρων είναι μερικές μόνο από αυτές που βρίσκονται στο επίκεντρο των συζητήσεων που κάνουν καθημερινά οι ηγέτες της CX.

Φυσικά, η γενεσιουργός τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να γαργαλήσει καθεμία από αυτές. Παρ' όλα αυτά, θελήσαμε να σκαλίσουμε κάτω από την επιφάνεια των φανταχτερών τίτλων και να μάθουμε πώς διάφορες τεχνολογίες μπορούν να κάνουν μια απτή διαφορά στην CX σήμερα (λογοπαίγνιο με πρόθεση!).

Ως εκ τούτου, ήρθαμε σε επαφή με ορισμένους από τους τεχνολογικούς παρόχους που πρωτοπορούν σε διάφορα υποσύνολα του CX, από τις συνεργασίες των επιχειρήσεων έως τη συνομιλιακή AI.

Αυτοί οι πάροχοι - ο καθένας από τους οποίους είναι νικητής στα ετήσια βραβεία μας CX Awards - πρότειναν τα πιο οξυδερκή μυαλά τους για να συνεργαστούν μαζί μας, αναλύοντας μερικές από αυτές τις πιο σημαντικές τάσεις που αγγίζουν το χώρο του CX.

Με τον τρόπο αυτό, συγκεντρώσαμε έναν θησαυρό συζητήσεων, ο οποίος περιλαμβάνει πολλές χρυσές κουκίδες πληροφοριών που θα επιτρέψουν στους αρχηγούς CX να κατευθύνουν τις ομάδες τους προς την καλύτερη δυνατή κατεύθυνση.

Ναι, καλώς ήρθατε στη σειρά μας CX Trends 2023. Ακολουθεί μια κρυφή ματιά σε ορισμένες συνεδρίες που δεν θα θέλετε να χάσετε.

Βίντεο τάσεων που πρέπει να προσέξετε

Ακολουθεί μια γεύση από τα βίντεο CX Trends που είναι διαθέσιμα τώρα!

Σχεδιασμός και υλοποίηση μιας προληπτικής στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών

Τώρα για τον ελέφαντα στο δωμάτιο... ChatGPT. Ναι, υπάρχουν πολλές πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη εκεί έξω. Ωστόσο, είναι δύσκολο να διαβάσει κανείς ανάμεσα στις γραμμές.

Παρ' όλα αυτά, είναι δύσκολο να το πετύχεις σωστά. Πράγματι, η έρευνα της Gartner του 2022 πρότεινε ότι τα λανθασμένα προγράμματα προληπτικής προσέγγισης κάνουν περισσότερο κακό παρά καλό.

Ευτυχώς, ο Jono Luk, Αντιπρόεδρος Διαχείρισης Προϊόντων της Webex, ήρθε μαζί μας για να μοιραστεί μαζί μας συμβουλές και κόλπα για να αποφύγετε όλες τις πιθανές παγίδες της δημιουργίας μιας τέτοιας στρατηγικής.

Θέλετε να παρακολουθήσετε τη συνεδρία; Δείτε την εδώ: Σχεδιάζοντας και υλοποιώντας μια προληπτική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών.

Πώς η βοήθεια AI μπορεί να βοηθήσει την πρόταση CX της επιχείρησής σας

Ο χώρος της συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης κατακλύζεται από πωλητές που όλοι ανταγωνίζονται να αυτοματοποιήσουν περισσότερες συνομιλίες με πελάτες και - με αυτόν τον τρόπο - προωθούν την καινοτομία με ταχύτητα ρεκόρ.

Ως εκ τούτου, αυτοί οι τεχνολογικοί πάροχοι σκέφτονται με νέους τρόπους - πέρα από τα σχετικά βασικά της παπαγαλίας απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις - και ανοίγουν νέες δυνατότητες για την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο Rob LoCascio, διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της LivePerson, μας ξεναγεί σε ορισμένες από αυτές, ενώ παράλληλα παρέχει περισσότερες πληροφορίες για το πού οδεύει ο κλάδος και πώς θα επωφεληθούν οι πελάτες, οι πράκτορες και οι επιχειρήσεις.

Θέλετε να παρακολουθήσετε τη συνεδρία; Δείτε την εδώ: Πώς η βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να βοηθήσει την πρόταση CX της επιχείρησής σας.

Αξιοποίηση της AI και του ChatGPT στο κέντρο επικοινωνίας

Τώρα για τον ελέφαντα στο δωμάτιο... ChatGPT. Ναι, υπάρχουν πολλές πληροφορίες σχετικά με τη γενεσιουργό τεχνητή νοημοσύνη εκεί έξω αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, είναι δύσκολο να διαβάσει κανείς ανάμεσα στις γραμμές.

Πώς πρέπει να προετοιμαστώ; Ποιες είναι οι προστατευτικές μπάρες που πρέπει να θέσω σε εφαρμογή; Ποιες πρακτικές εφαρμογές μπορώ να υλοποιήσω τώρα;

Η Brónagh Crowley, αντιπρόεδρος πωλήσεων της Ultimate, μας βοηθά να περιηγηθούμε σε όλες αυτές τις δύσκολες για απάντηση ερωτήσεις και σε πολλά άλλα, μοιραζόμενη τις ίδιες πληροφορίες που δίνει στους πελάτες των κέντρων επαφής της.

Θέλετε να παρακολουθήσετε τη συνεδρία; Δείτε την εδώ: Αξιοποίηση της AI και του ChatGPT στο κέντρο επαφής.

Πού μπορώ να παρακολουθήσω;

Για να περιηγηθείτε στην πλήρη συλλογή των βίντεο του CX Trend, κάντε κλικ εδώ!

Με κάθε συμμετέχοντα τεχνολογικό πάροχο να φεύγει με ένα βραβείο CX 2023, οι εξειδικευμένοι ομιλητές μας γνωρίζουν σίγουρα ένα ή δύο πράγματα για συγκεκριμένα υποσύνολα της εμπειρίας πελατών.

Και έχουμε προσαρμόσει τη σειρά CX Trends έτσι ώστε να καλύπτει πολλά από αυτά τα υποσύνολα, έτσι ώστε τα βίντεο να ανταποκρίνονται στα ποικίλα ενδιαφέροντα όλων όσων ασχολούνται με το χώρο.


Πηγή: Introducing CX Trends 2023: A Treasure Trove of CX Conversations