Περίληψη άρθρου:
Τεχνολογικές εταιρείες όπως η Amazon, η Box, η Salesforce και η Oracle παρουσιάζουν προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο αποδοτικές και παραγωγικές. Τα προϊόντα αυτά, όπως τα chatbots και τα αυτοματοποιημένα εργαλεία ανάλυσης εγγράφων, μπορούν να αυτοματοποιήσουν εργασίες και να μειώσουν τη γραφειοκρατία. Ωστόσο, υπάρχουν κίνδυνοι που συνδέονται με τη χρήση της παραγωγικής ΤΝ στον εργασιακό χώρο, όπως ανακρίβειες και διαρροές δεδομένων. Οι εταιρείες τεχνολογίας λαμβάνουν μέτρα για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων ενισχύοντας τα μέτρα ασφαλείας. Παρά τους κινδύνους, οι επιχειρήσεις είναι πρόθυμες να αξιοποιήσουν τη δύναμη της παραγωγικής ΤΝ για να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους και να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους.

Κύρια σημεία του άρθρου:

• Τεχνολογικές εταιρείες όπως η Amazon, η Box, η Salesforce και η Oracle κυκλοφορούν προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να γίνουν πιο αποδοτικές και παραγωγικές.
• Η AT&T χρησιμοποίησε τις υπηρεσίες Azure OpenAI Services της Microsoft για να δημιουργήσει τον δικό της βοηθό τεχνητής νοημοσύνης με την ονομασία Ask AT&T, ο οποίος αυτοματοποίησε τις διαδικασίες κωδικοποίησης και βοήθησε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
• Οι εταιρείες τεχνολογίας επενδύουν περισσότερο στην ανάπτυξη AI, με την Oracle και την Salesforce Ventures να επενδύουν στην νεοφυή εταιρεία Cohere του Τορόντο.
• Οι εταιρείες τεχνολογίας έχουν εισαγάγει μέτρα για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, όπως η μη αποθήκευση δεδομένων πελατών και η απόκρυψη ευαίσθητων πληροφοριών στα προϊόντα ΤΝ.
• Οι εταιρείες πρέπει να προετοιμάσουν το εργατικό δυναμικό τους για τις νέες δεξιότητες που απαιτούνται για να εργαστούν αποτελεσματικά με τα γεννητικά εργαλεία ΤΝ.

Αναλυτικά το άρθρο:
Η Amazon, η Box, η Salesforce, η Oracle και άλλες εταιρείες έχουν πρόσφατα αναπτύξει προϊόντα που σχετίζονται με την Α.Ε. για να βοηθήσουν τους χώρους εργασίας να γίνουν πιο αποδοτικοί και παραγωγικοί.

Νωρίτερα φέτος, ο Μαρκ Όστιν, αντιπρόεδρος του τμήματος επιστήμης δεδομένων της AT&T, παρατήρησε ότι ορισμένοι από τους προγραμματιστές της εταιρείας είχαν αρχίσει να χρησιμοποιούν το chatbot ChatGPT στη δουλειά τους. Όταν οι προγραμματιστές κολλούσαν, ζητούσαν από το ChatGPT να εξηγήσει, να διορθώσει ή να βελτιώσει τον κώδικά τους.

Φαινόταν να αλλάζει το παιχνίδι, δήλωσε ο κ. Austin. Αλλά δεδομένου ότι το ChatGPT είναι ένα δημόσια διαθέσιμο εργαλείο, αναρωτήθηκε αν ήταν ασφαλές για τις επιχειρήσεις να το χρησιμοποιήσουν.

Έτσι, τον Ιανουάριο, η AT&T δοκίμασε ένα προϊόν της Microsoft που ονομάζεται Azure OpenAI Services και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τα δικά τους chatbots με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης.

Η AT&T το χρησιμοποίησε για να δημιουργήσει έναν ιδιόκτητο βοηθό Α.Ι., το Ask AT&T, ο οποίος βοηθά τους προγραμματιστές της να αυτοματοποιήσουν τη διαδικασία κωδικοποίησης. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της AT&T άρχισαν επίσης να χρησιμοποιούν το chatbot για να βοηθούν στη σύνοψη των κλήσεών τους, μεταξύ άλλων εργασιών.

"Μόλις συνειδητοποιήσουν τι μπορεί να κάνει, το λατρεύουν", δήλωσε ο κ. Austin. Φόρμες που κάποτε χρειάζονταν ώρες για να ολοκληρωθούν χρειάστηκαν μόνο δύο λεπτά με το Ask AT&T, ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο περίπλοκες εργασίες, είπε, και οι προγραμματιστές που χρησιμοποίησαν το chatbot αύξησαν την παραγωγικότητά τους κατά 20 έως 50 τοις εκατό.

Η AT&T είναι μία από τις πολλές επιχειρήσεις που επιθυμούν να βρουν τρόπους να αξιοποιήσουν τη δύναμη της γεννητικής τεχνητής νοημοσύνης, της τεχνολογίας που τροφοδοτεί τα chatbots και που έχει κατακτήσει με ενθουσιασμό τη Silicon Valley τους τελευταίους μήνες. Η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να παράγει το δικό της κείμενο, φωτογραφίες και βίντεο σε απάντηση σε προτροπές, δυνατότητες που μπορούν να βοηθήσουν στην αυτοματοποίηση εργασιών όπως η λήψη πρακτικών συνεδριάσεων και να μειώσουν τη γραφειοκρατία.

Για να ανταποκριθούν σε αυτή τη νέα ζήτηση, οι εταιρείες τεχνολογίας τρέχουν για να παρουσιάσουν προϊόντα για επιχειρήσεις που ενσωματώνουν την παραγωγική Α.Ι. Τους τελευταίους τρεις μήνες, η Amazon, η Box και η Cisco παρουσίασαν σχέδια για προϊόντα με παραγωγική Α.Ι. που παράγουν κώδικα, αναλύουν έγγραφα και συνοψίζουν συναντήσεις.

 Η Salesforce παρουσίασε επίσης πρόσφατα προϊόντα γεννητικής Α.Ι. που χρησιμοποιούνται στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων Slack, ενώ η Oracle ανακοίνωσε ένα νέο χαρακτηριστικό Α.Ι. για ομάδες ανθρώπινου δυναμικού.

Οι εταιρείες αυτές επενδύουν επίσης περισσότερο στην ανάπτυξη Α.Ι. Τον Μάιο, η Oracle και η Salesforce Ventures, ο βραχίονας επιχειρηματικών κεφαλαίων της Salesforce, επένδυσαν στην Cohere, μια νεοσύστατη επιχείρηση από το Τορόντο που επικεντρώνεται στη γεννητική Α.Ι. για επιχειρηματική χρήση. Η Oracle μεταπωλεί επίσης την τεχνολογία της Cohere.

"Νομίζω ότι πρόκειται για μια ολοκληρωτική επανάσταση στο επιχειρηματικό λογισμικό", δήλωσε ο Aaron Levie, διευθύνων σύμβουλος της Box, για τη γεννητική Α.Ι. Ο ίδιος την αποκάλεσε "αυτή την απίστευτα συναρπαστική ευκαιρία όπου, για πρώτη φορά, μπορείτε πραγματικά να αρχίσετε να κατανοείτε τι υπάρχει μέσα στα δεδομένα σας με τρόπο που δεν ήταν εφικτός πριν".

Πολλές από αυτές τις εταιρείες τεχνολογίας ακολουθούν τη Microsoft, η οποία έχει επενδύσει 13 δισεκατομμύρια δολάρια στην OpenAI, την κατασκευάστρια εταιρεία του ChatGPT. Τον Ιανουάριο, η Microsoft διέθεσε την υπηρεσία Azure OpenAI Service στους πελάτες, οι οποίοι μπορούν στη συνέχεια να έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία της OpenAI για να δημιουργήσουν τις δικές τους εκδόσεις του ChatGPT. Τον Μάιο, η υπηρεσία είχε 4.500 πελάτες, δήλωσε ο John Montgomery, εταιρικός αντιπρόεδρος της Microsoft.

Ως επί το πλείστον, οι εταιρείες τεχνολογίας αναπτύσσουν τώρα τέσσερα είδη προϊόντων γεννητικής Α.Ι. για επιχειρήσεις: χαρακτηριστικά και υπηρεσίες που παράγουν κώδικα για μηχανικούς λογισμικού, δημιουργούν νέο περιεχόμενο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων και περιγραφές προϊόντων για ομάδες μάρκετινγκ, αναζητούν δεδομένα της εταιρείας για να απαντήσουν σε ερωτήσεις των εργαζομένων και συνοψίζουν σημειώσεις συνεδριάσεων και μακροσκελή έγγραφα.

"Θα είναι ένα εργαλείο που θα χρησιμοποιείται από τους ανθρώπους για να ολοκληρώνουν αυτό που ήδη κάνουν", δήλωσε ο Bern Elliot, αντιπρόεδρος και αναλυτής της εταιρείας ερευνών και συμβουλών στον τομέα της πληροφορικής Gartner.

Αλλά η χρήση της δημιουργικής Α.Ι. στους χώρους εργασίας ενέχει κινδύνους. Τα chatbots μπορούν να παράγουν ανακρίβειες και παραπληροφόρηση, να παρέχουν ακατάλληλες απαντήσεις και να διαρρέουν δεδομένα. Η τεχνητή νοημοσύνη παραμένει σε μεγάλο βαθμό ανεξέλεγκτη.

Ως απάντηση σε αυτά τα ζητήματα, οι εταιρείες τεχνολογίας έχουν λάβει κάποια μέτρα. Για να αποτρέψουν τη διαρροή δεδομένων και να ενισχύσουν την ασφάλεια, ορισμένες έχουν κατασκευάσει προϊόντα Α.Ι. έτσι ώστε να μην διατηρούν τα δεδομένα ενός πελάτη.

Όταν η Salesforce παρουσίασε τον περασμένο μήνα το AI Cloud, μια υπηρεσία με εννέα προϊόντα που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις, η εταιρεία συμπεριέλαβε ένα "επίπεδο εμπιστοσύνης" για να βοηθήσει στη συγκάλυψη ευαίσθητων εταιρικών πληροφοριών ώστε να σταματήσουν οι διαρροές και υποσχέθηκε ότι όσα οι χρήστες πληκτρολογούσαν σε αυτά τα προϊόντα δεν θα χρησιμοποιούνταν για την επανεκπαίδευση του υποκείμενου μοντέλου τεχνητής νοημοσύνης.

Παρομοίως, η Oracle δήλωσε ότι τα δεδομένα των πελατών θα διατηρούνται σε ασφαλές περιβάλλον κατά την εκπαίδευση του μοντέλου Α.Ι. και πρόσθεσε ότι δεν θα είναι σε θέση να δει τις πληροφορίες.

Η Salesforce προσφέρει το AI Cloud από 360.000 δολάρια ετησίως, με το κόστος να αυξάνεται ανάλογα με το μέγεθος της χρήσης. Η Microsoft χρεώνει την υπηρεσία Azure OpenAI Service με βάση την έκδοση της τεχνολογίας OpenAI που επιλέγει ο πελάτης, καθώς και το ποσό της χρήσης.

Προς το παρόν, η γενεσιουργός Α.Ι. χρησιμοποιείται κυρίως σε σενάρια εργασίας που ενέχουν χαμηλούς κινδύνους -αντί για κλάδους με υψηλή ρύθμιση- με έναν άνθρωπο στο βρόχο, δήλωσε η Beena Ammanath, εκτελεστική διευθύντρια του Ινστιτούτου Α.Ι. της Deloitte, ενός ερευνητικού κέντρου της εταιρείας συμβούλων. Μια πρόσφατη έρευνα της Gartner σε 43 εταιρείες διαπίστωσε ότι πάνω από τις μισές από τις ερωτηθέντες δεν έχουν εσωτερική πολιτική για τη γενεσιουργό Α.Ι.

"Δεν έχει να κάνει μόνο με την ικανότητα αποτελεσματικής χρήσης αυτών των νέων εργαλείων, αλλά και με την προετοιμασία του εργατικού δυναμικού σας για τα νέα είδη εργασίας που μπορεί να αναπτυχθούν", δήλωσε η κ. Ammanath. "Θα χρειαστούν νέες δεξιότητες".

Η Panasonic Connect, μέρος της ιαπωνικής εταιρείας ηλεκτρονικών Panasonic, άρχισε να χρησιμοποιεί την υπηρεσία Azure OpenAI Service της Microsoft για να δημιουργήσει το δικό της chatbot τον Φεβρουάριο. Σήμερα, οι υπάλληλοί της υποβάλλουν στο chatbot 5.000 ερωτήσεις την ημέρα για τα πάντα, από τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έως τη συγγραφή κώδικα.

Ενώ η Panasonic Connect περίμενε ότι οι μηχανικοί της θα ήταν οι κύριοι χρήστες του chatbot, άλλα τμήματα - όπως το νομικό, το λογιστικό και το τμήμα διασφάλισης ποιότητας - στράφηκαν επίσης σε αυτό για να το βοηθήσουν να συνοψίσει νομικά έγγραφα, να βρει λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και άλλες εργασίες, δήλωσε ο Judah Reynolds, επικεφαλής μάρκετινγκ και επικοινωνίας της Panasonic Connect.

"Όλοι άρχισαν να το χρησιμοποιούν με τρόπους που ούτε εμείς οι ίδιοι δεν είχαμε προβλέψει", είπε. "Έτσι, οι άνθρωποι το εκμεταλλεύονται πραγματικά".

Πηγή: As Businesses Clamor for Workplace A.I., Tech Companies Rush to Provide It