12 Νοεμβρίου 2019

Η Hotelsoft, συνεργάτης της SHR στον τομέα της επιχειρηματικής ανάλυσης (BA)

Συνεργασία συμφωνήθηκε μεταξύ των εταιρειών Hotelsoft και Scepter Hospitality Resources, με στόχο την τροφοδότηση της πλατφόρμας του BA που είναι βασισμένη στο πλαίσιο της αναφοράς για τους πελάτες του ξενοδοχείου.

Η Hotelsoft θα παράσχει την βασική τεχνολογία στην SHR Rzr, ένα προηγμένο εργαλείο, επιχειρηματικής ανάλυσης που θα βοηθήσει τις ομάδες εισοδήματος των ξενοδοχείων να διαχειριστούν πιο αποτελεσματικά τις επιχειρήσεις τους, επιτρέποντας σταθερό ρυθμό και κατάτμηση της αγοράς.

Περισσότερα...

Αυτή η επιχείρηση κάνει κυριολεκτικά… τάκλιν στην πελατειακή εμπειρία.

Οι σημερινές επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι πρέπει να έχουν ένα επιτυχημένο πλάνο όταν πρόκειται για τη δημιουργία και τη διατήρηση της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εταιρείες συνειδητοποιούν πως ο κύριος ανταγωνισμός που διακυβεύονται με τον πελάτη βρίσκεται στον αγωνιστικό χώρο.

Έρευνες επιβεβαιώνουν ότι η καλύτερη εμπειρία του πελάτη είναι η στρατηγική που στο τέλος κερδίζει. Για παράδειγμα, η Salesforce αναφέρει ότι το 75% των καταναλωτών αναμένει τώρα μια συνεπή εμπειρία πελατών σε offline και online λειτουργία, αλλά και στις κινητές πλατφόρμες. Είναι επίσης πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για να έχουν αυτές τις σπουδαίες εμπειρίες, σύμφωνα με την έρευνα του ThinkJar. Μία άλλη έρευνα από την Deloitte καταλήγει στο ίδιο συμπέρασμα, υποδεικνύοντας ότι αξίζει για μια επιχείρηση να επενδύσει στη δημιουργία αυτών των εμπειριών πελάτη.

Περισσότερα...

Πώς θα επιλέξετε τους σωστούς συνιδρυτές και γιατί αυτό βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη σας

Του Kyle Wong

Υπάρχει ένα ρητό που λέει ότι "οι νέες επιχειρήσεις είναι σαν τα τρενάκια στα λούνα παρκ". Όπως όμως συμβαίνει σε όλα τα λούνα παρκ, την διαφορά για μια αξέχαστη εμπειρία κάνουν οι άνθρωποι με τους οποίους είστε μαζί.

Το δικό μας…τρενάκι ξεκίνησε πριν από έξι χρόνια (!) με 4 συνιδρυτές και 6 χρόνια αργότερα όλοι είμαστε ακόμα στην εταιρεία. Είμαι συνειδητοποιημένος και εκτιμώ αυτό που συνέβη, καθώς κατάλαβα πόσο σπάνιο είναι αφού οι περισσότερες νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν διαρκούν 6 χρόνια και οι περισσότερες συνιδρυτικές σχέσεις δεν κρατάνε τόσο.

Περισσότερα...

Τα παρακάτω 9 Masters πάνω στην Ανάλυση Δεδομένων βασίζονται στην εκπαίδευση STEM

Θέλετε να αναβαθμιστείτε και να προχωρήσετε στο επόμενο μεγάλο πεδίο; Αυτά τα προγράμματα ανάλυσης δεδομένων ανοίγουν νέους δρόμους για τους διεθνείς φοιτητές στις ΗΠΑ

Ο τίτλος "εκπαίδευση STEM" έχει θεμελιωθεί για τους διεθνείς σπουδαστές που επιθυμούν να παρατείνουν την παραμονή τους στις ΗΠΑ και πέραν της αποφοίτησής τους.

Περισσότερα...

Οι καλύτερες συμβουλές πρακτικής από τον χώρο εκπαίδευσης εμπειρίας του πελάτη (μέρος IΙ)

Οι καλύτερες συμβουλές πρακτικής από τον χώρο εκπαίδευσης εμπειρίας του πελάτη

Οι έμπειροι εκπαιδευτές μας και η ψηφιακή ομάδα συνεργάστηκαν άμεσα με πολλούς οργανισμούς στον τομέα της λιανικής, της τραπεζικής, της φιλοξενίας, αλλά και στους τομείς των μεταφορών, των τηλεπικοινωνιών και των τεχνολογικών. Θεωρήσαμε ότι θα ήταν χρήσιμο να μοιραστούμε ορισμένες συμβουλές πρακτικών για να εξελίξετε το σχέδιο κατάρτισης και το σχέδιο μεταφοράς που εφαρμόζετε για να εξασφαλίσετε τη βιωσιμότητα της επιχείρησής σας. Το να προσφέρεις μια σπουδαία εμπειρία στον πελάτη συμβαίνει σκοπίμως και όχι κατά τύχη. Η προσαρμοσμένη εκπαίδευση βοηθά τις ομάδες να ενωθούν για ένα κοινό όραμα, για την παροχή μιας υπηρεσίας και μιας εμπειρίας πωλήσεων που έχει σκοπό να γίνει το «σήμα κατατεθέν» της εταιρείας τους. Είναι κάτι μοναδικό και πολύτιμο.

Περισσότερα...

Οι καλύτερες συμβουλές πρακτικής από τον χώρο εκπαίδευσης εμπειρίας του πελάτη (μέρος I)

Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν όραμα να προσφέρουν μια σωστή εμπειρία στον πελάτη. Πολλοί αναπτύσσουν τη στρατηγική και το πρόγραμμά τους. Λίγοι, όμως, είναι εκείνοι που επενδύουν στην προσαρμοσμένη εκπαίδευση των εργαζομένων για να ενώσουν τους ανθρώπους γύρω τους. Για πολλούς οργανισμούς, η συρρίκνωση των προϋπολογισμών, οι χρονικοί περιορισμοί, η πολυπλοκότητα των παγκόσμιων και πολυεπίπεδων επιχειρήσεων, ο μεγάλος αριθμός εργαζομένων και οι υψηλές εισπράξεις αποτελούν ένδειξη ότι η κατάρτιση στον κλάδο εμπειρίας του πελάτη δεν πραγματοποιείται, ή είναι σποραδική και κατακερματισμένη. Μερικές φορές οι εταιρείες επιλέγουν μια γρήγορη διόρθωση ακαδημαϊκής ή γενικής προσέγγισης, αλλά αυτό συχνά σημαίνει ότι η εταιρεία προσφέρει απλώς μια εμπειρία όπως όλοι οι άλλοι, χωρίς καμία πρωτοτυπία.

Περισσότερα...

Τα Analytics δίνουν στις δικηγορικές εταιρείες το πλεονέκτημα του ανταγωνισμού

Συχνά λέγεται ότι ο κλάδος της νομικής αργεί να υιοθετήσει την τεχνολογία ή ότι αντιστέκεται στις αλλαγές που μπορεί η τελευταία να φέρει. Αλλά τα αποτελέσματα μιας πρόσφατης έρευνας που πραγματοποιήθηκε από το Above the Law και το  Bloomberg Law φαίνεται να δείχνουν άλλα.

Σίγουρα, υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός βιομηχανιών που συνεχίζουν να υιοθετούν νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ). Η βιομηχανία κινητών τηλεφώνων, για παράδειγμα, έχει θέσει σε λειτουργία ψηφιακούς βοηθούς για περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ανθρώπους παγκοσμίως. Η ιατρική βιομηχανία βλέπει πιο θετικά από ποτέ τη χρήση της ρομποτικής χειρουργικής από το 2000. Ο χώρος της νομικής όμως έχει κάνει βήματα μόλις τα τελευταία χρόνια.

Περισσότερα...

Πώς η H&M στοιχηματίζει στην τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) και στα μεγάλα δεδομένα με στόχο την κερδοφορία

Τα τελευταία χρόνια ανεπαρκούς απόδοσης και η χρονιά με την πιο σημαντική πτώση των κερδών των τελευταίων έξι χρόνων, στρέφουν τον γνωστό λιανοπωλητή ταχείας μόδας H&M στην αναζήτηση νέων κερδοφόρων δρόμων. Η εταιρεία στρέφεται προς την τεχνολογία για να οικοδομήσει μια ισχυρότερη επιχείρηση, να αυξήσει την αποτελεσματικότητά της στην αλυσίδα εφοδιασμού και τις λειτουργίες της και να δώσει στους καταναλωτές αυτό που θέλουν, χάρη στις γνώσεις που θα της παρέχουν τα μεγάλα δεδομένα και η ΑΙ σχετικά με τις τάσεις της μόδας και τις προτιμήσεις των πελατών τους. Μόνο ο χρόνος θα δείξει εάν η επένδυσή τους είναι αρκετή για να τους σταματήσει την πτώση πωλήσεών και αν η επένδυσή τους σε AI και μεγάλα δεδομένα θα έχει θετική έκβαση.

Παρακάτω θα βρείτε μερικούς τρόπους με τους οποίους η H&M χρησιμοποιεί την τεχνολογία με στόχο την απόκτηση πλεονεκτήματος.

Περισσότερα...